Incitation à l’action

Surfer est une occupation passive ; réussir à faire en sorte que les visiteurs de votre site web y accomplissent une action – qu’il s’agisse de commander une brochure, visionner une vidéo ou même consulter les détails d’un certain produit – est tout un art.

Dans le jargon professionnel, on parle d’« incitation à l’action », ce qui implique plusieurs règles. En suivant ces règles, vous pouvez augmenter vos chances que les internautes procèdent à des actions. Le bureau de conseil Internet Jungle Minds fournit quelques astuces.

Cette incitation à l’action se présente généralement sous la forme d’un bouton (de préférence rectangulaire) qui doit être bien visible sur le site. Si plusieurs actions sont possibles sur un site, il vaut mieux que les autres actions se retrouvent sous la forme d’un lien texte, afin que le bouton soit réservé à cette action unique que vous souhaitez que votre visiteur accomplisse à tout prix.

La couleur du bouton d’incitation à l’action doit bien sûr s’intégrer dans la palette de couleurs de votre site web, mais il y a toutefois certaines couleurs qui augmentent les chances que les visiteurs cliquent dessus. Le vert, p. ex., n’est pas conseillé, car il n’incite pas à l’action. Le rouge est la couleur que l’on utilise le plus souvent pour inciter à l’action, alors que c’est en fait l’orange qui est la couleur idéale.

Où devez-vous placer le bouton ? Vous devez bien entendu faire en sorte qu’il ne se retrouve en aucun cas hors de la zone visible de l’écran (celle que l’on peut voir sans devoir utiliser la barre de défilement). Le centre de la page est un endroit idéal, et si possible, à côté d’une photo d’un produit – il est un fait que les photos attirent l’attention. Encore mieux : près du bouton, placez encore quelques informations pour assurer l’utilisateur que cliquer sur le bouton est sûr. Ces informations peuvent concerner la sécurité, le renvoi des marchandises et la confidentialité.

Que doit-il y avoir sur un bouton ? Pas de texte générique, comme « cliquez ici », mais une explication claire de ce qui se passe lorsque l’utilisateur clique le bouton. Utilisez si possible la forme impérative et faites-en quelque chose de temporaire, comme : « Achetez maintenant », « Commandez maintenant », « Demandez notre brochure » ou « Commandez avant le 13 juin ».

Il s’agit peut-être de détails, mais ceux-ci peuvent avoir un impact important sur vos visiteurs… ainsi que sur votre chiffre d’affaires !