De bonnes astuces pour votre campagne de marketing via e-mail

Vos e-mails sont-ils considérés comme du spam, ce qui les empêche d’atteindre leurs destinataires ? Et, lorsqu’ils parviennent à arriver à destination, finissent-ils immédiatement dans les éléments supprimés ? Voici quelques bonnes astuces qui pourront vous aider…

Le marketing par e-mail reste une des meilleures manières de vous adresser directement à vos clients et de les tenir au courant de promotions ou d’actions promotionnelles spéciales. Mais votre e-mail doit franchir de nombreux obstacles avant d’arriver à être ouvert et lu par les utilisateurs.

Pour commencer, il est possible que les filtres anti-spam, que ce soit ceux du fournisseur de l’utilisateur ou ceux du programme de messagerie électronique de l’utilisateur, marquent votre e-mail comme spam et le suppriment automatiquement. Vous pouvez éviter cela en surveillant bien votre « e-reputation », et notamment la réputation de l’adresse IP à partir de laquelle l’e-mail est envoyé.

De votre côté, vous devez également suivre quelques règles lors de la création de l’e-mail même – des règles qui permettent de réduire les chances que l’e-mail soit considéré comme du spam. Vous devez p. ex. éviter de conclure vos phrases avec des points d’exclamation (« !!! »), vous ne pouvez PAS RÉDIGER TOUT LE TEXTE EN MAJUSCULES, ni mettre le texte en vert clair ou en rouge. Il est également important que vous nettoyiez le code HTML. En effet, un code HTML peu soigné (ce qui arrive souvent lorsque l’on convertit un fichier Microsoft Word en un e-mail en HTML) sera systématiquement pénalisé. Pour conclure, évitez les e-mails qui ne sont composés que d’une seule grande image, sans texte, car les filtres anti-spam ne peuvent pas « lire » une image, et cette technique est de ce fait souvent utilisée par les spammeurs.

Lorsque l’e-mail arrive dans la boîte de réception du destinataire, encore faut-il pouvoir convaincre ce dernier d’ouvrir l’e-mail. Voici donc encore quelques astuces…

Vous devez notamment tenir compte du pre-header. De très nombreux programmes de messagerie électronique (locale ou en ligne) affichent, dans la liste des e-mails reçus, non seulement la ligne d’objet, mais aussi le début du premier paragraphe. Veillez donc à soigner ce texte, et éveillez la curiosité de l’utilisateur. Choisissez bien sûr aussi un texte attrayant pour la ligne d’objet. Celui-ci doit être percutant, efficace et cohérent par rapport au contenu de l’e-mail même. Divers programmes de messagerie électronique affichent aussi un aperçu de l’e-mail lorsque l’utilisateur survole la ligne d’objet avec son curseur dans la liste des e-mails. À vous de faire en sorte que cet aperçu donne envie de cliquer sur l’e-mail afin de l’ouvrir complètement. Faites aussi attention à l’adresse mentionnée comme expéditeur, car il s’agit d’un des principaux facteurs qui stimulent les gens à ouvrir l’e-mail. Outre la véritable adresse e-mail (p. ex. : info@supermarche.be), utilisez un alias bien clair comme p. ex. « Offre de la semaine dans le supermarché de votre quartier », car c’est cet alias qui s’affiche dans la plupart des programmes de messagerie électronique en tant qu’expéditeur.

Avec ces quelques simples astuces, vous remarquerez déjà une nette augmentation du pourcentage d’e-mails ouverts. Dernière chose : n’oubliez pas que, de nos jours, de très nombreux utilisateurs consultent leurs e-mails en cours de route. Tenez donc compte du responsive design lorsque vous créez vos e-mails, afin que l’e-mail puisse aussi être lu sur un smartphone. Faites même des tests sur divers appareils !