Vivabox connaît une forte croissance sur Internet grâce à l’hébergement flexible fourni par Combell
Depuis 2011, Vivabox, le spécialiste belge des solutions cadeaux, fait appel à Combell pour l’hébergement de sa plateforme de vente et d’échange en ligne. « Chaque année, nous enregistrons un important pic dans nos ventes durant la période de fin d’année », raconte Michel Tordoir, finance & administration manager chez Vivabox. « Grâce à l’infrastructure et aux conditions contractuelles flexibles de Combell, nous sommes à même d’offrir à nos clients une expérience d’achat optimale à un prix abordable. »
« Au début, le Vivabox était clairement un concept destiné au marché de détail. Aujourd’hui, les ventes en ligne représentent douze à quinze pour cent de nos recettes globales. Il s’agit de toute évidence d’un canal stratégique », constate Tordoir. « Cela fait deux ans que le marché de détail est pour nous un marché mûr, qui présente des chiffres de vente stables. Nous sommes convaincus que, dans les années à venir, notre croissance reposera sur deux piliers : la vente en ligne et le marché des entreprises (B2B). »
Le site web de Vivabox n’est pas uniquement un circuit de vente direct. « Outre nos clients virtuels – ceux qui vont sur Internet à la recherche d’un cadeau idéal, qui consultent notre catalogue et qui achètent un Vivabox – il existe un deuxième groupe de visiteurs, qui est composé de personnes qui ont déjà reçu un bon de valeur. Et tous deux sont très importants pour nous », trouve Michel Tordoir.
Les performances déterminent l’expérience des utilisateurs
Une disponibilité et des performances sans failles sont déterminantes pour l’expérience de l’utilisateur, souligne Michel Tordoir. « Nous proposons de plus en plus de Vivabox différents en ligne. Les recherches effectuées sur le site web deviennent de ce fait toujours plus complexes. En outre, les visiteurs abandonnent de plus en plus vite un site web lorsque ce dernier ne réagit pas assez rapidement. Voilà pourquoi nous estimons qu’il est essentiel que les performances soient de haut niveau. »
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