Le commerce électronique en Belgique : pour les jeunes… et les moins jeunes

L’essor de l’Extrême-Orient avec la plateforme B2B Alibaba, la forte croissance de la vente en ligne de produits de parfumerie et d’articles cadeaux et de fleurs, et le nombre limité d’internautes utilisant un appareil mobile : voilà quelques chiffres surprenants issus d’une étude qui a été récemment menée par comScore.

La vision du monde : c’est surtout en Asie-Pacifique que le public est jeune

Les choses peuvent changer. Et en effet, des chiffres récents publiés par le bureau d’études comScore semblent indiquer que d’importants changements ont eu lieu sur Internet. En premier lieu, les USA ne sont plus le centre nerveux d’Internet. En 1996, la population des internautes était encore composée de 66 % d’Américains et de seulement 34 % de citoyens du reste du monde. Mais en 2012, la tendance s’est inversée : 86 % provenaient d’en dehors des USA et seulement 14 % des USA. Le principal groupe d’internautes provient désormais de l’Asie-Pacifique (42 %), suivie par l’Europe (27 %), l’Amérique latine (8 %) et le Moyen-Orient et l’Afrique (9 %).

Cet important essor de l’Asie-Pacifique se reflète également dans l’âge des internautes. En Europe, le public d’Internet est réparti de manière quasiment homogène dans toutes les tranches d’âge : 22 % ont entre 15 et 24 ans, 24 % ont entre 25 et 34 ans, 21 % ont entre 35 et 44 ans, 17 % ont entre 45 et 54 ans et 16 % ont plus de 55 ans. En d’autres termes : en moyenne, 67 % sont plus jeunes et 33 % sont plus âgés que 45 ans. En Asie-Pacifique, le public est par contre bien plus jeune : 79 % sont plus jeunes et 21 % sont plus âgés que 45 ans.

Europe : c’est la Belgique qui compte le plus d’internautes de plus de 45 ans

Internet atteint de plus en plus de gens. Avec un total de 84,1 %, la Belgique se positionne dans une bonne moyenne, mais la palme revient à l’Allemagne avec ses 92,4 %. Les Pays-Bas atteignent eux aussi un score relativement élevé avec 90,5 %. Les pires élèves – bien que tout soit relatif ! – se trouvent, à l’exception de la Norvège (79,3 %), dans le sud de l’Europe : l’Italie (80,4 %), l’Espagne (78,7 %) et le Portugal (70,8 %).

Si l’on répartit le trafic en ligne (sur le plan européen) en fonction du secteur, on constate que c’est surtout les vêtements, la déco intérieure et l’électronique qui affichent une forte hausse au niveau du nombre de visiteurs, alors que les sites de comparaison de prix et les marchands de matériel informatique ont régressé. Si l’on observe les sites mêmes, le grand nouveau venu est Alibaba.com, une sorte d’eBay chinois. Il est vrai qu’il se trouve toujours à la 5ème position dans le classement, après eBay, Amazon, Apple et Otto Gruppe, mais il a toutefois connu une croissance de 145 %. Ikea et Zalando ont également rencontré un franc succès (+23,5 et +39,6 %).

Belgique : vieux et jeunes

Quel âge l’internaute belge a-t-il ? Depuis décembre 2011, le nombre d’internautes a augmenté de 7 % dans notre pays. En 2013, ces derniers ont également passé 2 heures de plus en ligne qu’en décembre 2012. Ici aussi, le groupe des « personnes âgées » (de plus de 45 ans) joue un rôle : il représentait 41,8 % du temps passé en ligne en Belgique, par rapport à une moyenne européenne de 34,8 %. Seule l’Allemagne possède un public d’internautes plus âgé (43,7 %). En même temps, la tranche d’âge des 15 à 24 ans dans notre pays comprend également des inconditionnels du web : ils représentent 18,7 % des minutes passées en ligne – le score le plus élevé en Europe.

Comment le Belge surfe-t-il ? Apparemment, toujours avec son ordinateur : 91,9 % pour seulement 3,4 % qui utilisent un appareil mobile (smartphone). Et ce, contrairement au Royaume-Uni, où les appareils mobiles représentent pas moins de 24 %. Les Pays-Bas, qui sont pourtant très avant-gardistes, ne font cependant pas beaucoup mieux : 5,2 %. Quant aux tablettes, elles ont du succès, tant en Belgique qu’aux Pays-Bas (respectivement 8,1 % et 4,3 %). Avec ce score, les Pays-Bas se positionnement même en tant que champions de la tablette en Europe.

Où le Belge surfe-t-il ? Il consacre 5,17 heures aux médias sociaux, 4,98 heures aux services (chat, e-mail, forums), 4,95 heures aux loisirs, 3,63 heures aux jeux, 2,38 heures aux actualités et aux informations, 1,89 heure aux achats et 1,8 heure aux services bancaires en ligne. En d’autres termes, le Belge n’est pas un grand adepte des achats en ligne.

Qu’achète le Belge ? Les vêtements sont toujours les best-sellers. Cette année, ils ont à nouveau poursuivi leur envolée (+8 %) ; suivis par l’électronique, dont la croissance semble toutefois stagner (+2 %). Les fleurs et les articles cadeaux et les produits de parfumerie sont loin derrière mais ont connu la croissance la plus spectaculaire. (respectivement +44 % et +35 %)

Quand le Belge surfe-t-il et avec quel appareil ? Il semblerait que nous emportions tous notre téléphone mobile jusque dans notre lit. Entre minuit et 7 h, tout se passe avec notre portable. De 7 à 17 h, c’est principalement notre ordinateur (portable/de bureau) que nous utilisons. Mais à partir de 17 h, c’est la tablette qui prend la relève : elle est principalement utilisée de 20 à 22 h.

Qu’est-ce que tout cela peut vous apprendre ? Qu’il ne serait absolument pas un mauvais choix de viser un public quelque peu plus âgé, qui est de toute manière plus nanti. Et qu’un site web qui s’adapte aux différentes sortes d’appareils (ordinateur, smartphone et tablette) est un must.