Pour sa technologie de motivation, SwingGroup compte sur la sécurité de haut niveau de Combell
Motiver les gens à se dépasser, de manière à ce qu’ils atteignent de meilleurs résultats. C’est le cœur de métier de SwingGroup. L’entreprise belge propose un outil SaaS, grâce auquel les entreprises peuvent proposer une prime ou récompense à leurs employés, fournisseurs, revendeurs et autres dans le but d’améliorer leurs résultats professionnels de manière plus ciblée. Pour pouvoir héberger les campagnes qu’elle met en œuvre pour ses clients, elle a opté pour les serveurs cloud hautement sécurisés de Combell, où la sécurité des données est garantie.
SwingGroup : programmes de motivation et de fidélisation en ligne
La société SwingGroup, dont le siège social se trouve à Bruges, est active depuis 2004 dans les campagnes de motivation et de récompenses pour entreprises. Pour ce faire, elle a développé sa propre technologie, Motisha, qui signifie « motiver les gens » en swahili. Par le biais de la technologie Motisha, SwingGroup propose ses services qui consistent à élaborer des programmes de motivation et de fidélisation en ligne pour tous les types d’entreprises. Ce faisant, SwingGroup analyse chaque situation spécifique, de façon à pouvoir déterminer les programmes appropriés. Elle élabore ensuite une proposition, fournit des conseils relatifs à la campagne, et assure la communication autour de cette dernière. Des campagnes réussies ont notamment été mises au point pour BMW, Electrolux, Insites, KBC, Thomas Cook, Vaillant...
Pour sa prestation de services, SwingGroup peut compter sur 5 employés à temps plein et un vaste réseau de partenaires et spécialistes. Depuis 2016, elle distribue le logiciel Motisha dans le monde entier, notamment grâce à des revendeurs aux Pays-Bas, en France et en Afrique du Sud.
Récompenses dans le cadre d’actions temporaires ou de campagnes de longue durée
Concrètement, la plateforme Motisha est proposée en tant que Software as a Service, qui tourne sur l’hébergement cloud de Combell. Le client peut rediriger ses utilisateurs vers un site de campagne réalisé sur mesure, avec son propre nom de domaine, ou intégrer la plateforme au cœur de son propre site web via un iFrame. Le client a en outre le choix entre une version prête à l’emploi du système de récompense et un produit en marque blanche, qu’il peut lui-même personnaliser au moyen de son propre logo, l’identité visuelle de son entreprise, etc.
Le principe est simple : dans le cas de campagnes de brève durée, comme p. ex. une action de fin d’année, une boutique de récompenses temporaire est créée, permettant au client de choisir parmi l’assortiment du fournisseur les produits qu’il souhaite proposer à ses employés ou clients. Ces derniers reçoivent alors un bon avec un code unique, qu’ils peuvent échanger via la boutique de récompenses sur la plateforme. Le partenaire-fournisseur se charge de l’exécution de la commande.
Dans le cas de campagnes de longue durée, on utilise généralement un système de points, qui sont remportés lorsque certains objectifs ont été atteints (une augmentation du chiffre d’affaires, des ventes de nouveaux produits, un certain nombre de nouveaux prospects, davantage de clients parrainés, etc.) Pour pouvoir compter les points, le client connecte la plateforme aux données disponibles dans son propre département RH ou commercial. Via la plateforme, l’utilisateur final (un membre du personnel, un concessionnaire, un partenaire ou toute autre partie prenante) peut vérifier le total de ses points et, après un certain temps, les échanger contre un produit proposé dans la boutique de récompenses.
SwingGroup a notamment élaboré une campagne pour un fournisseur de luminaires, où la plateforme Motisha a été intégrée via un iFrame dans le site web de la société. Cette campagne permettait aux installateurs et entreprises de construction de gagner des points via la vente d’appareils. Les points étaient attribués via l’enregistrement de cartes de garantie sur le site web. Après un certain temps, les installateurs pouvaient échanger leurs points contre un cadeau de leur choix.
La technologie Motisha fonctionne donc avec trois couches : le propriétaire ou sponsor de la campagne, le fournisseur de récompenses (événements, cadeaux, bons…) et l’utilisateur final (clients ou employés d’une entreprise, distributeurs, concessionnaires…). Une technologie de pointe, qui requiert du matériel fiable.
Une excellente flexibilité… grâce au fait que nous sommes belges !
Selon Gunther Everaert, le directeur général de SwingGroup, Motisha possède deux atouts spécifiques, qui permettent à sa technologie d’avoir une sérieuse longueur d’avance sur ses concurrents :
Gunther Everaert, directeur général de SwingGroup
« Nous sommes belges. De ce fait, la technologie a été immédiatement élaborée en plusieurs langues et aussi pour plusieurs groupes cibles. Chaque campagne menée au cours de ces 13 dernières années a été développée au moins dans les deux principales langues du pays, mais souvent aussi en anglais, et parfois même en allemand, italien et espagnol. La technologie est donc flexible et très extensible, et il est par conséquent très facile de passer d’une langue à plusieurs. Il est également possible d’apporter des modifications au sein d’une certaine langue. Cela permet p. ex. à un concessionnaire BMW néerlandais d’avoir des récompenses différentes de celles d’un concessionnaire belge – tout en utilisant le même système. »
Le deuxième facteur qui rend la technologie unique est la zone clients très conviviale. Les clients peuvent eux-mêmes y développer, gérer et suivre leurs campagnes de manière très intuitive. Ils gagnent ainsi beaucoup de temps, ce qui leur permet de se concentrer davantage sur les objectifs visés par les campagnes de motivation.
Des exigences élevées en ce qui concerne l’hébergeur
Cette formidable flexibilité requiert naturellement un environnement matériel stable pour l’hébergement, qui est parfaitement extensible. Et le partenaire responsable de l’hébergement doit naturellement offrir les garanties nécessaires en termes de rapidité et de performances, de manière à pouvoir rapidement afficher les produits proposés dans les boutiques de récompenses.
S’ajoute à cela la nécessité de pouvoir garantir une parfaite protection des données, qui est surtout requise par certains clients, tels que les institutions bancaires. Sans, bien entendu, oublier de faire des sauvegardes régulières, pour s’assurer qu’aucune donnée ne puisse être perdue.
SwingGroup a de ce fait décidé de partir à la recherche de services d’hébergement plus professionnels. L’entreprise voulait en effet éviter de devoir conduire des analyses à tout bout de champ pour savoir si l’environnement de serveurs matériels pouvait répondre à leurs besoins ou non. Cela aurait en effet nécessité beaucoup trop de temps – du temps qu’il est clairement plus intéressant de consacrer aux services à fournir aux clients.
SwingGroup a donc examiné les propositions des différents hébergeurs sur le marché, et c’est finalement celle Combell qui a été retenue.
Gunther Everaert : « Je connaissais déjà Siegfried Deleyn, qui est account manager chez Combell, mais notre choix se serait porté sur Combell même s’il avait été un parfait inconnu. »
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La solution choisie : l’environnement cloud hybride de Combell
SwingGroup a opté pour un server cloud dédié avec d’excellents Contrats de Niveau de Service (CNS). La migration de l’environnement existant vers le nouvel environnement sur les serveurs dédiés de Combell a été effectuée par SwingGroup même. Combell a fourni l’assistance nécessaire au niveau du matériel et s’est entre autres chargée de la configuration de l’environnement sécurisé, l’environnement HTTPS.
Gunther Everaert : « Nous travaillons dans un environnement cloud hybride : la technologie, les solutions et la boutique de récompenses avec les produits que nous proposons tournent sur nos serveurs cloud chez Combell. Mais les données confidentielles tournent le plus possible chez le client ; celles-ci sont récupérées via des connexions logicielles professionnelles. Cela est très important dans le cadre du nouveau RGPD et, plus particulièrement, pour les clients du secteur bancaire, par exemple.
Les données ne sont récupérées chez le client via une connexion en temps réel qu’au moment où un client ou employé commande une récompense dans la boutique de récompenses.
La commande est ainsi confirmée au participant et au fournisseur des produits. Mais dès que la commande a été traitée, ces données ne sont plus nécessaires et sont supprimées des serveurs de SwingGroup. »
Les CNS et la conformité de Combell aux normes ISO comme arguments de vente supplémentaires à l’égard des clients
La stabilité, l’extensibilité, la sécurisation des données à l’aide de pare-feu, ainsi que les CNS nécessaires sont les principales raisons pour lesquelles le choix s’est porté sur Combell. Grâce à tout cela, SwingGroup peut en effet elle aussi proposer un environnement stable et sûr à ses clients.
Les clients du secteur bancaire exigent en outre des garanties en matière de conformité des données. « Le fait que Combell soit conforme aux normes ISO est de ce fait un atout que nous pouvons mettre en avant lorsque nous proposons nos services à de nouveaux clients. Ces certificats ISO s’appliquent naturellement à l’environnement matériel plutôt qu’à nos services. Le fait que ces normes en matière de matériel soient si strictes permet cependant à nos futurs clients d’éprouver une plus grande confiance à l’égard de nos services.
« Les certificats ISO en matière de matériel permettent à nos futurs clients d’éprouver une plus grande confiance à l’égard de nos services. »
Expansion internationale, en collaboration avec Combell
SwingGroup œuvre de manière intensive à une percée internationale de la technologie Motisha. L’entreprise recherche des partenaires ou revendeurs capables de lui apporter une valeur ajoutée et d’utiliser la technologie dans le but de proposer un meilleur service ou attirer de nouveaux clients. Des partenaires ont déjà été trouvés aux Pays-Bas, en France et en Afrique du Sud, et des négociations sont en cours avec des partenaires potentiels dans d’autres pays, dont le Brésil.
« Il est de ce fait important que notre solution d’hébergement soit extensible. Par le biais de quelques reprises en Scandinavie, Combell nourrit des ambitions d’expansion au niveau européen. Pour nous, il est très intéressant de savoir que, lorsque nous progressons vers d’autres pays en compagnie de notre partenaire, nous pouvons compter sur le même niveau de service et les mêmes garanties dans ces autres pays. »
En matière de vie privée, la législation allemande est p. ex. encore plus stricte que la législation belge. Gunther Everaert explique :
« Là-bas, les clients nous demandent souvent d’héberger leurs données sur des serveurs locaux, même dans le cloud. L’idéal est donc que le centre de données se trouve lui aussi dans ce pays. Avec Combell, nous avons cette garantie. »
« Il est important que si nous voulons nous développer au niveau international, notre partenaire puisse lui aussi se développer au niveau international. »
Pourquoi les serveurs dédiés sont-ils une solution idéale ?
SwingGroup est aujourd’hui très satisfaite d’avoir opté pour les serveurs cloud dédiés de Combell. Gunther Everaert recommande donc vivement cette forme d’hébergement.
« Je recommanderais cette solution si vous voulez donner à vos clients un sentiment de sécurité, les assurer que leurs données se trouvent à un endroit sûr, au sein d’un système informatique fermé, offrant des garanties en matière de sécurité et de pare-feu. »
« Les serveurs cloud sont extensibles et flexibles, ce qui nous permet de grandir en fonction de la consommation des clients, tant au niveau local qu’international. »
Pour répondre à la dernière question portant à savoir si Gunther a un dernier conseil à fournir à nos lecteurs, sa première réponse a bien évidemment été : « N’hésitez pas à recourir à un programme de récompenses pour pouvoir booster les résultats de votre entreprise ! ». Mais il a aussi ajouté un autre conseil très précieux :
« Pour chaque projet – informatique ou autre –, procédez à une analyse approfondie de vos besoins. Plus la description de vos besoins sera détaillée, plus le partenaire sera à même de vous fournir une proposition sur mesure. »
« Dans le cas contraire, le succès de votre projet reposera entièrement sur l’expérience de votre partenaire. »
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