SafeShops Awards 2018: impossible d’y mourir desséché !

Les SafeShops Awards ont été décernés pour la deuxième année consécutive. Il s’agit d’une compétition basée sur l’évaluation impartiale des utilisateurs mêmes, ce qui permet aux boutiques en ligne participantes d’apprendre beaucoup de nouvelles choses, même si elles ne remportent aucun award ! Voici à quoi ressemblait cet événement…

Cela fait déjà des années que l’initiative SafeShops est connue pour sa contribution au développement du secteur du commerce électronique en Belgique. Si l’initiative était à l’origine celle de trois grandes boutiques en ligne (Sunweb.be, Vente-Exclusive.com et Coolblue), SafeShops est aujourd’hui devenue une plateforme où les boutiques en ligne peuvent échanger des connaissances, des expériences et des informations. Le label de qualité SafeShops, qui n’est attribué aux boutiques en ligne qu’après une évaluation minutieuse, garantit à l’utilisateur une expérience shopping sûre.

C’est l’utilisateur qui a le dernier mot

Pour récompenser les boutiques en ligne pour les efforts qu’elles fournissent pour faire en sorte que leur site web soit sûr et le garder ainsi, SafeShops décerne également les SafeShops Awards. Ce qu’ils ont de particulier, c’est que ce n’est ni un jury professionnel, ni un sondage en ligne qui permettent d’élire les meilleures boutiques en ligne dans les différentes catégories, mais bien les utilisateurs mêmes, c’est-à-dire les clients de ces boutiques en ligne.

On demande donc à plus de 2.500 utilisateurs à quoi ressemble leur boutique en ligne idéale. De plus, les clients peuvent attribuer un score à différents aspects de leur boutique en ligne, comme p. ex. l’expérience client, la logistique, la facilité au niveau du paiement, etc. Pour les boutiques en ligne, la participation à cette compétition est donc doublement intéressante. Même si elles ne remportent aucun award, elles y gagnent tout de même autre chose de très précieux : une évaluation impartiale effectuée par leurs clients !

Les petites boutiques en ligne peuvent elles aussi décrocher un SafeShops Award

Pour cette deuxième édition, SafeShops a complètement ouvert le concours. Le nombre de participants n’est plus limité et toutes les boutiques en ligne ont pu s’inscrire. Et du fait que des catégories (small, medium et big) ont été prévues pour chaque award, les plus petites boutiques en ligne ont elles aussi pu remporter un award, pour que ce ne soient pas toujours les « usual suspects » qui raflent tous les prix !

Le taux de participation a donc été nettement plus important lors de cette deuxième édition : pas moins de 54 entreprises ont été nominées. Durant le SafeShops Event, qui s’est tenu le 8 mars 2018 dans l’Eventhal Den Berg à Londerzeel, elles ont eu l’occasion, durant tout l’après-midi, de présenter leurs stratégies et approches. Ensuite, les créateurs des awards ont expliqué la méthode utilisée pour l’analyse. Soit dit en passant, vous pourrez bientôt découvrir les résultats de cette analyse sur la page du SafeShops Kenniscentrum.

Et le gagnant du SafeShops Award est…

Dans les différentes catégories, on a accordé beaucoup d’attention aux points concrets qui sont réellement importants pour le consommateur. Le Logistics Champion Award récompense p. ex. le site web qui fournit des informations claires sur les frais d’envoi, qui est capable d’assurer une livraison fiable et rapide, et qui gère correctement les retours. Pour le Customer Friendliness Award, on s’intéresse entre autres à la disponibilité du service clients, tandis que pour le Payment Hero Award, on se concentre sur la clarté concernant les coûts, en plus du nombre de modalités de paiement. Et pour le Brilliant Concept Award, il est plutôt question de design et de disponibilité d’informations sur les produits.

Enfin, il y a aussi le Diamond Award, qui récompense les boutiques en ligne belges qui ont atteint les scores les plus élevés dans toutes les catégories. Cette année, les gagnants étaient So Baggy (small), Newpharma (medium) et Coolblue (big). La liste complète des gagnants peut être consultée sur le site web de SafeShops.

Un événement pétillant !

Les noms des gagnants ont été dévoilés au cours d’un événement sensationnel. En raison de son succès, le thème de l’édition de 2017 – Gatsby le Magnifique – a été réutilisé, avec toutefois un accent différent : la Prohibition. Bien que personne n’aurait pu mourir desséché durant cet événement !

Tout comme lors de l’édition précédente, les participants ont parfaitement respecté le code vestimentaire des années folles : les dames portaient de longs gants fort décents mais ô combien séduisants, ainsi que des plumes dans les cheveux, et les messieurs s’étaient coiffés de Borsalino.

Dès leur arrivée, les invités ont été photographiés dans leurs somptueuses tenues empreintes de nostalgie. Ce qui était également fort appréciable, c’est que les invités ont été placés à des tables qui portaient le nom de célèbres gangsters, ce qui a permis de stimuler le réseautage. Et le clou du spectacle a été l’apparition du délégué de Multisafepay, qui avant de remettre le Payment Hero Award, est venu jeter des centaines de faux billets de dollars dans la salle avec son costume d’Al Capone !

Inutile de dire que l’ambiance était au rendez-vous. Tout était dans le thème : les tables de casino, les coupes de champagne vintage… même le DJ avait adapté sa musique ! Et avec la petite bouteille de bourbon qui a été offerte à tous ceux qui ont quitté les lieux, les participants ont pu continuer à savourer cette folle soirée une fois de retour chez eux, confortablement assis dans leur salon.

L’événement était clairement très réussi et nous félicitons de ce fait tous ceux qui ont remporté un Award, sans bien sûr oublier les organisateurs !