Lundi soir, le soir idéal pour les courriels

En tant qu’entreprise, vous voulez tenir vos clients au courant des nouvelles de votre branche d’activité, des nouveaux produits et des offres via un publipostage. Mais combien de vos courriels sont réellement lus ? Et que pouvez-vous faire pour augmenter ce pourcentage de courriels lus ?

L’entreprise autrichienne dialog-Mail, qui est spécialisée en marketing par courriel, a effectué une étude à grande échelle visant à déterminer le pourcentage de courriels envoyés qui étaient réellement lus par les destinataires et les facteurs pouvant influencer ce pourcentage. Pour cette étude, plus de 2 millions de courriels ont été analysés, ce qui fait de ce rapport un des rapports les plus exhaustifs concernant le pourcentage de courriels et de lettres d’information lus.

Il semble y avoir de grandes différences au niveau de la réaction des destinataires à de tels publipostages. Le meilleur publipostage a en effet atteint un pourcentage de lecture de 92 %, tandis que le pire n’a été lu que par 4 % des destinataires.

En étudiant les circonstances de l’envoi, on a relevé les facteurs qui peuvent contribuer à l’obtention d’un meilleur pourcentage de lecture :

- Le meilleur moment pour envoyer un mailing est le lundi soir : les courriels envoyés à ce moment sont lus environ deux fois plus souvent que ceux qui sont envoyés le jeudi après-midi (48,1 % contre 25 %). Le mercredi et le jeudi, il n’est pas conseillé d’envoyer des publipostages ; les courriels ont plus de chances d’être lus le lundi, le mardi ou le vendredi. Le moment de la journée est lui aussi important : tôt le matin ou tard le soir sont des moments préférables – ces moments sont en effet plus calmes et les correspondants ont donc plus de temps pour lire votre courriel.

- La longueur du texte dans la ligne de l’objet joue aussi un rôle : plus le texte est court, plus le pourcentage de lecture est élevé. Des sujets professionnels (p. ex. XYZ participera au salon ABC 2008) ont 28 % de chances en plus d’être lus que des publipostages avec des objets à caractère promotionnel (p. ex. 2 achetés, 1 gratuit !).

- Vous aurez encore plus de chances que l’on lise votre courriel si vous en personnalisez l’objet (exemple : offre spéciale pour Jean Dubois) : les courriels avec des objets personnalisés ont un pourcentage de lecture 64 % supérieur à celui des courriels avec un objet non personnalisé. Mais il s’agit d’une tactique qu’il faut appliquer avec précaution, car certaines personnes considèrent cela comme une atteinte à leur vie privée.

- Fait remarquable : là où de nombreuses personnes pensent que mentionner le nom de l’expéditeur (Pierrette.dupas@entreprise.fr) augmente les chances qu’un courriel soit lu, ce sont les courriels où c’est le nom de l’entreprise qui est repris en tant que nom d’expéditeur (service_clients@entreprise.fr) qui sont le plus souvent lus.

- Et pour conclure : bien que les femmes soient réputées être plus curieuses que les hommes, ce sont les hommes qui lisent le plus souvent les courriels (33,10 % d’hommes, par rapport à 30,70 % de femmes).