Google Helpouts: le début d’une nouvelle forme de commerce électronique ?

Le géant du web Google a lancé une nouvelle version de ses « Hangouts » : les « Helpouts ». Ceux-ci permettent d’entrer en contact avec toutes sortes d’experts via un système de chat vidéo, de manière à obtenir (contre paiement) des leçons, des conseils ou du coaching. Les observateurs sont convaincus que cela donnera naissance à une nouvelle forme de commerce électronique.

Les Google Hangouts sont devenus extrêmement populaires en très peu temps. Cette forme particulière de conférence vidéo, disponible via votre compte Google+, vous permet en effet de communiquer par chat vidéo avec divers amis ou relations professionnelles. Les participants à ces chats sont tous visibles simultanément et l’image de celui ou celle qui est en train de s’exprimer est automatiquement mise en avant. Mais le géant du web a aujourd’hui lancé une version spéciale des Hangouts : les Helpouts.

Concrètement, le but de ce nouveau système est que des experts puissent proposer un service d’aide personnalisé via des chats Hangout. On peut ainsi apprendre à parler une certaine langue, apprendre à jouer d’un instrument, donner une réponse à ceux qui se posent des questions au sujet leur santé, offrir du coaching à ceux qui s’apprêtent p. ex. à passer un entretien d’embauche décisif, donner des conseils vestimentaires personnalisés, et ainsi de suite. Les experts doivent communiquer leurs tarifs à l’avance et peuvent « recevoir » leurs clients dans une liste d’attente, durant leurs « heures d’ouverture » ou sur rendez-vous. Le paiement est effectué via Google Wallet, et Google prend au passage une commission de 20 %. De leur côté, les utilisateurs peuvent donner des points aux experts – points qui serviront ensuite de référence à d’autres personnes qui recherchent de l’aide et qui se baseront sur la réputation de l’expert lors de leur choix.

Les observateurs sont d’avis que ces Helpouts donneront naissance à une nouvelle forme de commerce électronique qui connaîtra une forte croissance : des experts indépendants qui mettent leurs connaissances à disposition des clients du monde entier sans bouger de derrière leur écran d’ordinateur. Avant de pouvoir vous lancer en tant qu’expert Helpout, vous devez cependant être approuvé par Google. Les pages d’aide de Helpouts vous expliqueront la marche à suivre pour ce faire…