Hébergement sur mesure chez Combell – de demande jusqu’au transfert

« Pas la peine de réparer ce qui n’est pas cassé ! » Si cet adage que l'on entend souvent dans secteur des TIC ne date pas d'hier, il reste néanmoins toujours pertinent aujourd'hui. Les entreprises se heurtent donc souvent aux limites de leur infrastructure informatique avant d'y apporter des changements. Les risques liés aux migrations sont toutefois prévisibles et, moyennant une bonne préparation, parfaitement évitables. Chaque année, les Équipes de Migration de Combell effectuent plusieurs milliers de migrations techniques. Elles possèdent une solide expérience et suivent des procédures éprouvées. Votre transfert chez Combell est donc un moment décisif, sans pour autant être très stressant. Mais à quoi pouvez-vous vous attendre au juste du trajet vers notre hébergement sur mesure?

Soyez les bienvenus à bord !

Bien que les services et l'assistance de Combell soient très standardisés, chaque « embarquement » est unique. Allez-vous opter pour un pack d'hébergement standard avec une migration simple ? Voulez-vous vous charger vous-même d'un certain nombre de choses ? S'agira-t-il d'une infrastructure entièrement personnalisée ? Chaque client a des besoins légèrement différents.

C'est pourquoi tout projet personnalisé commence par un entretien préliminaire, auquel les équipes techniques et les collaborateurs de votre entreprise sont conviés. De quelles applications est-il question ? S'agit-il d'un logiciel que vous avez développé vous-même ou d'un progiciel courant ? Pour combien d'utilisateurs ? À quelle évolution pouvez-vous vous attendre ?

Les coûts initiaux d'installation et d'infrastructure sont maintenus aussi bas que possible, grâce à des conseils adaptés à vos besoins.

Par le biais de questions spécifiques, Combell fait le point sur les attentes, ainsi que sur la situation actuelle. En plus d'un collaborateur commercial, un architecte Cloud est également toujours présent, de sorte que vous, en tant que client potentiel, puissiez immédiatement recevoir une offre détaillée, assortie d'un plan d'action technique. Combell fournit une proposition, ainsi qu'un choix de technologies dans le respect des règles de l'art, et en fonction des besoins et du budget. Les coûts initiaux d'installation et d'infrastructure sont maintenus aussi bas que possible, grâce à des conseils adaptés à vos besoins, tout en vous assurant que votre point de départ technique ne vous limite pas dans votre croissance future.

Découvrez hébergement sur mesure chez Combell

3 piliers

La stabilité, la sécurité et les performances constituent les trois piliers fondamentaux de la gamme de services fournis par Combell. Bien sûr, avec un pack d'hébergement standard, vous pouvez déjà profiter de matériel performant et de toutes les installations connexes pour le refroidissement et l'alimentation électrique continue. Souhaitez-vous bénéficier de garanties supplémentaires pour éviter tout problème d'indisponibilité, même en cas de panne imprévue ? Il existe plusieurs façons de garantir une « haute disponibilité », chacune ayant son propre prix. Dans ce contexte, nous aidons nos clients à faire le bon choix.

Combell se soucie toujours de l'intérêt commun, à plus long terme.

Votre site web ou votre application doit également pouvoir évoluer en même temps que votre entreprise. Vous travaillez dans les réseaux sociaux, la vente de billets ou le commerce électronique ? Dans ce cas, vous devez être en mesure de passer à l'échelle supérieure très rapidement. Mais est-il vraiment judicieux d'utiliser de plus en plus de matériel ? Souvent, Combell vous aide d'abord à réduire l'impact de votre logiciel, à identifier et optimiser les problèmes de congestion, ou à recourir à la mise en cache. Ce n'est que s'il n'y a vraiment aucune autre solution que l'on s'attaquera au problème en rajoutant du matériel. Il peut sembler plus facile de vendre plus de hardware. Mais Combell se soucie toujours de l'intérêt commun, à plus long terme.

Ateliers

Si la situation existante du client est plutôt complexe, Combell organisera un atelier technique, de manière à commencer par réunir les bonnes personnes. Ensemble, les spécialistes analyseront ensuite en détail la manière dont vous pouvez atteindre des performances optimales, en mettant en place des mécanismes d'équilibrage de charge et de mise en cache. Parfois, Combell vous proposera une alternative, en suggérant des modifications à apporter à votre propre site web ou application. Cela nécessite parfois un investissement supplémentaire dans le développement de logiciels, mais cela garantit aussi une meilleure stabilité sur le plan structurel.

Autrefois, il existait un fossé entre la gestion des infrastructures et le développement. Mais Combell a complètement comblé ce fossé. Vos développeurs, qui ont construit votre site web ou votre application, peuvent vous aider à choisir la technologie sous-jacente, afin que tout puisse fonctionner de la manière la plus optimale possible. C'est pourquoi les spécialistes des infrastructures de Combell parlent aussi leur langue, le langage du développement.

Équipe d'applications & tests de charge intelligents

Dans la période qui précède la migration, la future coopération est planifiée avec minutie. Quelle est, dans votre cas, la meilleure solution pour mettre en place une stratégie d'intégration continue et de déploiement continu ? Quel est le nombre maximum de visiteurs que la solution choisie peut supporter ? Les pages se chargent-elles assez rapidement ? Les performances globales sont-elles satisfaisantes ? Si nécessaire, Combell peut utiliser une approche multidisciplinaire pour proposer un plan d'optimisation ou d'amélioration.

En option, des tests de charge intelligents peuvent être réalisés pour les applications développées par le client. Pour ce faire, Combell imagine des scénarios simulant le comportement réel des utilisateurs. Nous nous en servons pour réaliser un exercice de simulation, qui permet d'obtenir une estimation assez précise de la capacité maximale. Cela peut parfois entraîner des déceptions – lorsque votre application nécessite davantage de puissance de calcul, de mémoire ou de capacité de stockage que prévu. Grâce à la surveillance des performances des applications, que nous effectuons à l'aide d'outils tels que NewRelic, nous nous concerterons ensuite pour déterminer la source du problème : erreur sur le plan architectural, problème de congestion, etc. Selon la nature du problème, Combell vous proposera ensuite d'investir dans l'optimisation du code, la mise en cache ou l'ajout de matériel.

L'optimisation par une équipe d'applications multidisciplinaire peut être effectuée avant ou après la migration initiale. Souvent, il s'agit d'une opération ponctuelle. Mais il peut aussi s'agir d'un processus d'amélioration, dans le cadre duquel nous vous guidons vers les bonnes pratiques et un autre choix de plateforme. Tout ce qui contribue à une meilleure stabilité est en fin de compte avantageux pour les deux parties. Combell dispose d'un large éventail d'experts – base de données, développement, architecture, ingénieurs système... Ajouter des serveurs pour résoudre le problème n'a jamais été la meilleure solution.

Démarrage et migration

Lors d'une réunion de démarrage, les ingénieurs de Combell font la connaissance de vos contacts techniques. Ils prennent note de tous les détails pratiques. À quoi s'attendent les deux parties ? Quelles sont les exigences en matière de surveillance ? Quelles pages devrions-nous tenir à l'œil pour pouvoir procéder à une évaluation de la situation ? En tant que client, c'est vous qui connaissez le mieux l'application et ses composants sous-jacents.

La migration, ce grand bouleversement, est souvent ce qui dissuade les clients. Avec Combell, il s'agit d'une partie standard du service, qui peut souvent se faire en entraînant un minimum d'indisponibilité, voire aucune. La responsabilité de cette opération incombe en grande partie à Combell. Un groupe de discussion temporaire est constitué, en collaboration avec votre personnel technique, ce qui permet de garantir des lignes de communication très courtes.

Votre transfert chez Combell est un moment décisif, sans pour autant être très stressant.

En fin de compte, la migration n'est que la mise en œuvre de tout ce qui a été discuté. Une migration réussie est le fruit d'une réunion de démarrage soigneusement organisée. Vous aurez l'impression que la partie la plus stressante du projet est en fait la plus simple. Y a-t-il malgré tout un obstacle à un certain niveau ? Dans la plupart des cas, il sera surmonté de manière simple et rapide.

Des CNS offrant d'excellentes garanties

Une fois votre migration réussie, notre tâche consiste à veiller à ce que ce qui est en ligne reste en ligne à tout moment. Combell dispose toujours des connaissances, des procédures, du personnel et du matériel nécessaires. Cela nous permet de réagir rapidement en cas d'imprévu. En fonction de votre situation et du délai de réaction souhaité, nous vous offrons des garanties claires sous la forme d'un contrat de niveau de service. D'une certaine manière, nous prévoyons l'imprévisible, tout en tenant compte de vos souhaits et de votre budget.

Les performances de votre solution sont-elles en train de décliner ? Les erreurs humaines sont-elles trop fréquentes ? Dans ce cas, nous nous pencherons sur cette question, même s'il s'agit de problèmes au niveau de l’interface entre l'infrastructure et la couche application. Quels sont vos projets pour l'avenir ? Quel est le plan de croissance ? En plus d'être un gestionnaire d'infrastructure, Combell est également votre conseiller et partenaire informatique, et nous attachons dans le cadre de ce rôle une grande importance au contact humain.

Happiness coaches

Ce qui est encore mieux qu'un client satisfait, c'est un client qui reste satisfait. Combell œuvre dans ce sens en recherchant de manière proactive des points perfectibles. Quels sont les épines que vous avez dans le pied ? Quelles questions ne sont pas urgentes ou critiques mais mériteraient toutefois une meilleure solution à long terme ? Il arrive parfois qu'une solution rapide ou de contournement trouvée dans le passé menace de devenir un handicap pour l'avenir. Nous parlons dans ce cas de dette technique.

Les happiness coaches vous guideront et veilleront à ce que ces problèmes soient eux aussi résolus. Ils sont totalement indépendants au sein de l'organisation de Combell et n'ont aucun rôle commercial. Ils analysent les points où les choses tournent parfois mal et n'hésitent pas à mettre en évidence les failles au sein de votre organisation. Les équipes techniques de Combell, qui sont disponibles de jour comme de nuit, peuvent ainsi continuer à réagir de manière optimale lorsque cela est vraiment nécessaire.

Les happiness coaches fournissent un travail qui s'avère payant à long terme. En tant qu'intermédiaire permanent entre vos employés et l'organisation technique de Combell, ils prennent en charge la gestion des services et le traitement des éventuelles plaintes.

Conclusion

Chaque transfert chez Combell est soigneusement préparé et suivi. Il n'y a en fait pas de place pour l'improvisation. Vos spécialistes techniques apprendront d'abord à bien connaître leurs interlocuteurs chez Combell. Ensemble, ils feront des choix techniques à l'avance. Une communication harmonieuse et une gestion stricte font de la migration technique une tâche routinière. Une fois la migration effectuée, un suivi sera assuré en permanence. Nous optimisons ainsi tout ce qui est perfectible, et chaque migration devient le début d'une longue et agréable collaboration.

Croyez surtout nos clients