Les boutiques en ligne belges s’attendent à un chiffre d’affaires de 1 milliard d’euros durant les fêtes de fin d’année

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Le chiffre d’affaires généré durant la période des fêtes de fin d’année représente une partie toujours plus importante des ventes globales des boutiques en ligne. La période de Noël reste la plus importante, mais de nouveaux phénomènes comme le Black Friday, le Cyber Monday, le Boxing Day, et même le Singles Day commencent à apparaître. Voici quelques explications à ce sujet...

Les attentes des boutiques en ligne

C’est un phénomène bien connu : en temps de crise, les gens pensent moins à se faire des cadeaux et à faire la fête. BeCommerce, l’association belge des entreprises actives dans toutes les formes de commerce électronique, a de ce fait demandé à ses membres des informations quant à leurs attentes pour la période des fêtes de fin d’année qui approche à grand pas. Et malgré le fait que la conjoncture ne soit toujours pas optimale et que la situation soit tendue tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du pays, les commerçants du Web actifs en Belgique restent confiants : ils s’attendent en effet à réaliser un chiffre d’affaires de presque 1 milliard d’euros durant la période des fêtes de fin d’année de 2015. Celui-ci sera principalement réalisé dans les secteurs de la mode, la nourriture et les boissons, la santé et la beauté, et les produits multimédias.

Les consommateurs préfèrent toujours faire leur shopping en ligne plutôt que dans des magasins traditionnels parce que c’est facile (« convenience » – 68,42 %), parce que cela permet d’éviter la cohue (63,15 %), parce que cela prend moins de temps (52,63 %), et parce que les boutiques en ligne sont toujours ouvertes et accessibles (57,98 %). Mais cette année, la peur des attentats terroristes s’est également ajoutée aux raisons évoquées. De nombreux magasins de la région de Bruxelles ont en effet dû fermer leurs portes durant plusieurs jours, et le shopping en ligne a donc été l’alternative idéale.

Glissement de la période habituelle

De nombreux commerçants comptent sur la période des fêtes de fin d’année pour compenser les ventes réalisées durant le reste de l’année. Durant cette période, le chiffre d’affaires représente actuellement en moyenne 13,95 % du chiffre d’affaires global annuel, alors qu’en 2014, il s’agissait de 12,54 %. Mais le plus important, c’est que cette période s’est étendue. La période de Noël même (du 10 au 24 décembre) représente cette année 54 % des achats de fin d’année, contre 31,88 % en 2014. Mais d’autres phénomènes apparaissent et font commencer les achats de fin d’année dès fin novembre.

Black Friday et Cyber Monday

Le phénomène du Black Friday et du Cyber Monday nous arrive tout droit des États-Unis. Pour les chasseurs de bonnes affaires, il s’agit de deux jours clés qui sont liés à la fête de Thanksgiving. En ce jour férié officiel, qui tombe chaque année le 4^ème jeudi de novembre (au Canada le 2^ème lundi d’octobre), on organise le repas familial de Thanksgiving, pour rendre grâce pour les bonheurs que l’on a reçus, juste avant de déguster la traditionnelle dinde.

Et des cadeaux sont distribués à cette occasion. À peine remis de ce copieux repas, les citoyens partent traditionnellement le vendredi (un jour où la plupart font le pont) à l’assaut des magasins qui proposent presque tous des offres spéciales pour cette journée de bonnes affaires. Ce vendredi, les magasins vendent tant de marchandises que le chiffre d’affaires de ce jour-là compense les moins bonnes ventes réalisées durant le reste de l’année, ce qui permet aux commerces de ne plus être « dans le rouge ». Voilà pourquoi cette journée a été baptisée Black Friday. À l’origine, il s’agissait essentiellement d’un phénomène hors ligne, dont seules les boutiques traditionnelles profitaient, mais au cours de ces dernières années, cette journée spéciale a connu un glissement vers les boutiques en ligne.

La deuxième journée de bonnes affaires, le Cyber Monday, date de l’époque où l’Américain moyen n’avait pas encore de connexion Internet haut débit chez lui. Dès son retour au bureau, le lundi, d’innombrables consommateurs profitaient donc de la connexion rapide de leur bureau pour faire encore quelques bonnes affaires. C’est en 2004 que ce phénomène a pour la première fois été appelé ainsi.

Naturellement, chez nous, nous ne fêtons pas Thanksgiving. Mais n’importe quelle occasion est bonne pour attirer les consommateurs dans les magasins (en ligne ou traditionnels). De plus en plus de commerces proposent de ce fait une offre spéciale pour le Black Friday et le Cyber Monday.

Ici, en Belgique, et bientôt aussi aux Pays-Bas, nous connaissons entre-temps tous notre « Journée du Webshop » (qui a récemment été étendue à 3 journées). Le Black Friday et le Cyber Monday viendront-ils gâcher le plaisir de cette initiative ? Probablement pas. Ces phénomènes typiquement américains n’ont pas encore véritablement percé en Europe. Et il semblerait que le Black Friday soit surtout l’affaire des grandes chaînes, tandis que la Journée du Webshop concerne plutôt des PME et des boutiques indépendantes.

Une journée aux accents chinois : le Singles Day

Il y a encore une autre journée pour ceux qui aiment faire de bonnes affaires que vous ne devez certainement pas sous-estimer : le Singles Day. Ce phénomène nous vient de la Chine, où il s’appelle Guanggun Jie, et est fêté le 11 novembre. Les chiffres 1 qui se trouvent dans cette date (11/11) font en fait référence au fait que l’on est seul, mais que l’on est aussi fier d’être célibataire. Les amoureux ont la Saint-Valentin pour faire plaisir à leur moitié ; le Singles Day est quant à lui réservé aux célibataires qui veulent se faire plaisir en s’achetant un cadeau luxueux. Et c’est donc aussi un succès commercial : en Chine, les sites Tmall et Taobao, qui appartiennent à Alibaba, le plus grand groupe de commerce électronique de Chine, ont rapporté pas moins de 14,3 milliards de dollars durant le Singles Day de 2015.

Avec tous ces phénomènes, le trafic sur les boutiques en ligne est particulièrement dense lors de ces grandes journées de shopping sur Internet. Vous avez donc tout intérêt à ce que votre boutique en ligne soit bien préparée à faire face à une telle affluence de visiteurs. Ici, nous vous avions déjà fourni 5 astuces pour veiller à ce que votre boutique en ligne tienne bon lors de la période des fêtes !