Les boutiques en ligne connaissent un important essor

Une des raisons principales pour lesquelles certains internautes ne faisaient autrefois pas d’achats en ligne était le (supposé) manque de sécurité dans le cadre des paiements via Internet. La plupart des grands sites disposent cependant désormais d’un double système de contrôle, ce qui permet d’éliminer les craintes du côté des consommateurs. L’essor des boutiques en ligne est de ce fait phénoménal.

Cette constatation s’applique en tout cas aux boutiques en ligne où l’on peut acheter des ordinateurs, du matériel informatique et des logiciels. Un business tel que Coolblue, qui exploite des boutiques telles que pdashop.be, mp3shop.be et laptopshop.be, a vu son chiffre d’affaires doubler en 2008, passant à 15 millions d’euros. Het Computerwinkeltje a également vu ses ventes grimper.

Qu’est-ce qui fait le succès de ces boutiques en ligne ? D’après Coolblue, le service joue un rôle important, tout comme la rapidité de livraison. Tant Coolblue que Het Computerwinkeltje combinent en effet une boutique en ligne et un point de vente physique (Coolblue a un magasin à Anvers, et Het Computerwinkeltje a 5 magasins en territoire flamand). Ceux qui le souhaitent peuvent donc commander en ligne pour ensuite soit venir retirer leur commande eux-mêmes dans le point de vente physique des boutiques en ligne, soit opter pour la facilité et se faire livrer à domicile.

Une livraison rapide est d’une importance capitale pour une boutique en ligne. Les gens recherchent une « gratification immédiate » ; c.-à-d. qu’ils voient quelque chose et ils veulent l’avoir au plus vite. Une grande clarté au sujet de la disponibilité des articles et des délais de livraison est de ce fait requise si le marchand en ligne veut garder des clients satisfaits !