Les clients frustrés peuvent faire mauvaise réputation aux boutiques en ligne

Une récente étude d’Opinion Research Corporation révèle qu’il y a tout de même beaucoup de frustrations chez les acheteurs en ligne. Ce qui les agace le plus, c’est que les articles achetés ne ressemblent souvent pas à l’image affichée dans la boutique en ligne, en plus du fait que s’ils ont des questions concernant leurs achats, ils ne peuvent pas parler à un vendeur.

Les internautes sont également frustrés lorsqu’ils apprennent qu’un article qu’ils ont mis dans leur panier d’achats en ligne n’est pas en stock (19 %), lorsque le site web rencontre une erreur durant le traitement du payement (14 %), lorsqu’il n’existe pas une politique de reprise des articles bien définie (8 %), lorsqu’il n’y a pas de clarté en ce qui concerne l’envoi des articles (6 %) et lorsqu’ils ne reçoivent aucune confirmation après avoir placé leur commande (6 %).

Toutes ces frustrations peuvent donner un mauvais nom à une boutique en ligne ; à vous donc de faire la différence et de faire en sorte que les acheteurs vivent une expérience conviviale sur votre boutique en ligne.