Les téléphones portables sont de plus en plus utilisés pour effectuer des achats

Une étude récente révèle que les consommateurs commencent à avoir confiance dans l'achat de produits et de services via leur téléphone portable : 37 % des propriétaires d'un smartphone (iPhone, Blackberry, Android & Cie) aux États-Unis ont effectué un achat à distance durant ces 6 derniers mois via leur terminal mobile. Ce qui est frappant, c'est que les propriétaires d'un iPhone ont apparemment beaucoup d'argent, car ils dépensent plus d'argent (par article) que les utilisateurs d'autres appareils populaires. Les utilisateurs d'un Android sont quant à eux beaucoup plus attentifs au prix et effectueront plus facilement une comparaison de prix.

Le commerce mobile est donc en plein essor, mais il y a encore du pain sur la planche. De nombreux sites ne sont pas encore adaptés aux petits écrans des appareils mobiles, ce qui a pour conséquence que certains clients qui voudraient passer une commande ne peuvent parfois pas le faire. D'après l'étude, ce sont carrément 8 % des personnes interrogées qui voulaient acheter un produit qui n'ont tout simplement pas pu le faire à partir de leur appareil mobile.

Mais pour les entreprises qui ne vendent pas leurs produits en ligne, il est tout aussi important qu'elles adaptent leur site web aux consommateurs mobiles. En effet, lorsqu'ils sont dans un magasin, de plus en plus de consommateurs se rendent en ligne pour effectuer une comparaison de prix avec un commerce concurrent ou pour lire des avis au sujet du produit qu'ils désirent acheter dans un vrai magasin. Il s'agit là de l'une des conclusions de l'étude Motorola 2009 Retail Holiday Season Shopper Study, qui a été conduite auprès de consommateurs aux États-Unis, en Europe et dans des pays d'Amérique latine.

Dans ce cadre, les consommateurs attachent beaucoup d'importance aux coupons ou aux réductions mobiles. Aux USA, on est en train de fortement expérimenter avec de tels coupons. La chaîne de magasins JCPenny utilise p. ex. un système où le consommateur peut télécharger un coupon via son téléphone portable. Aux caisses, grâce à de nouveaux scanners qui sont capables de lire les codes à barres en 2D, ces coupons peuvent être scannés à partir de l'écran du téléphone portable, après quoi la réduction est déduite.