Marchands en ligne récupèrent acheteurs accrochés par e-mail

Selon une récente étude de Forrester, 1/7 clients potentiels dans un magasin en ligne se retirent de l’achat avant d’arriver à la caisse virtuelle. De plus en plus les magasins en ligne essayent de faire un appel avec e-mail à fin d’attirer l'acheteur de nouveau - une augmentation de 6% comparée à l'année passée.

Même si l'acheteur n'a pas terminé son achat, le commerçant est sûr de deux choses: l'acheteur a un besoin, et on sait quel produit il veut. Le marchand doit évidemment soigner son mail afin de ne pas être trop intrusive, mais de proposer le service comme supplémentaire.

Quelques conseils pour un mailing réussi:
- De plus en plus, le consommateur n'est pas adressé personnellement avec son nom propre, parce que c’est largement perçu comme trop familier, une invasion de la vie privée.
- Le bon moment pour envoyer le mail est 6,15 jours après l'abandon du panier.
- Comme les consommateurs préfèrent de plus en plus un mail au format HTML, vous pouvez ajouter une image du produit que le consommateur avait mis dans son panier, mais finalement pas acheté.