Obligation de mentionner un moyen de communication sur chaque site web

La Cour de Justice des Communautés européennes a tranché : sur leur site, les entreprises doivent mentionner – en plus de l’adresse de leur siège et de leur adresse de courriel – encore au moins un autre moyen de communication. Il peut s’agir d’un numéro de téléphone ou de fax, du moment qu’il s’agit d’un moyen d’entrer rapidement et directement en contact avec l’entreprise.

Les entreprises ont d’ailleurs tout intérêt à jouer cartes sur table sur leur site web, car plus ils fournissent d’informations concernant l’entreprise, (adresse physique, numéros de téléphone, personnes de contact, etc.), plus l’utilisateur a confiance dans le site et plus il est probable qu’il place une commande.

Outre un numéro de téléphone permettant d’entrer directement en contact avec votre entreprise, il y a encore d’autres manières de gagner la confiance des clients potentiels : les avis positifs. Pour cela, il est naturellement nécessaire que vous fournissiez un bon service, mais aussi que vous contrôliez que votre site ne soit pas commenté de manière négative sur d’autres sites web. Il est de ce fait conseillé de régulièrement vérifier le nom de votre entreprise via Google (dans le jargon professionnel, on parle de "ego searching"). Pour ce faire, utilisez l’option "Google Alerts" de Google, où vous pouvez introduire un mot-clé (le nom de votre entreprise) : Google vous enverra alors un courriel à chaque fois que ce mot-clé sera utilisé dans des actualités, des blogues, ou à n’importe quel autre endroit du web.