On chercher en ligne, mais on achète souvent hors ligne

Une étude réalisée pour Google par TNS Infratest menée auprès de 2.000 internautes belges âgés de 15 ans et plus a encore une fois prouvé combien il est important pour une entreprise de disposer de son propre site web. On a en effet constaté que près de 40 % des internautes vont chercher des informations sur Internet avant d’acheter un produit. Dans 39 % des cas, il s’ensuit un achat sur Internet, mais dans 61 % des cas, cet achat se passera dans un vrai magasin.

Les voyages – un secteur dans lequel les internautes aiment tout de même s’informer sur Internet pour planifier leur voyage – illustrent bien cela. 72 % des utilisateurs qui avaient acheté un voyage avaient auparavant collecté des renseignements sur Internet. Pourtant, 28 % ont tout de même acheté leur voyage dans une vraie agence de voyage. Les internautes se rendent surtout dans une agence de voyage pour acheter des voyages « tout compris », tandis qu’ils réservent généralement leurs tickets d’avion et leur chambre d’hôtel eux-mêmes. Les produits qui sont le plus fréquemment achetés hors ligne sont les voitures et le matériel informatique.

Comment les internautes cherchent-ils leurs informations ? 74 % d’entre eux font appel à des moteurs de recherche et 56 % vont chercher les informations sur les sites web des fabricants. Lorsque les internautes désirent obtenir des renseignements sur un produit spécifique, 33 % visitent les sites web qui comparent les prix. Pour des renseignements supplémentaires sur des produits, les internautes se fient plus à l’avis d’autres utilisateurs ordinaires qu’à celui d’experts : 27 % se rendent sur des sites où d’autres consommateurs donnent leur avis sur les produits, tandis que 23 % vont sur des sites où l’on trouve des chroniques professionnelles.

Cette étude a révélé encore quelques autres points qui peuvent être d’importants éléments permettant de gagner la confiance des internautes. 67 % des internautes ont plus confiance en un site web si ce dernier mentionne aussi un numéro de téléphone belge, 63 % trouvent que la présence d’une filiale ou d’un magasin dans les parages inspire confiance et 63 % trouvent que la présence d’avis de consommateurs est un signe de fiabilité.