Optimisez vos mailings pour les nouveaux filtres Gmail

Une nouvelle industrie va-t-elle se développer maintenant que Gmail classe automatiquement vos e-mails dans des onglets chez les utilisateurs ? L’optimisation pour les moteurs de recherche sera-t-elle suivie par l’optimisation pour les filtres de Gmail ? Voici déjà quelques astuces gratuites qui vous permettront d’optimiser vos mailings.

Google va dorénavant filtrer les e-mails des utilisateurs de Gmail et classer les e-mails à caractère commercial dans l’onglet « Promotions ». Il ne s’agit pas d’une catastrophe pour vos e-mails de marketing. Google n’a d’ailleurs que de bonnes intentions : elle veut éviter que vos e-mails finissent dans l’onglet « Spam ».

Google est en effet très rigide : soit un mail est un spam, soit il n’en est pas un. Le spam finit dans le dossier Spam, et le reste arrive dans la boîte de réception. Dans la boîte de réception, Google a récemment créé de petits onglets que l’utilisateur peut désactiver ou compléter en y ajoutant des onglets personnalisés. Les onglets par défaut sont : Principale, Réseaux sociaux, Promotions, Mises à jour et Forums. Dans la boîte de réception, l’utilisateur peut déplacer les e-mails vers d’autres onglets. Lorsqu’il reçoit un e-mail qui est arrivé par erreur dans le dossier Spam, il peut également signaler qu’il ne s’agit pas d’un spam. Google compte sur l’utilisateur pour effectuer les corrections nécessaires, afin que le célèbre moteur de recherche puisse apprendre et, au fil du temps, faire en sorte que les e-mails arrivent automatiquement dans le dossier adéquat.

Mais n’en attend-on pas trop de la part de l’utilisateur ? Mieux que de compter sur l’utilisateur, vous pouvez optimiser vos e-mails de manière à ce que non seulement ils n’arrivent plus dans votre dossier Spam, mais qu’ils soient en plus classés dans l’onglet désiré dans la boîte de réception. Quelques règles de base pourront vous aider dans ce contexte.

Catégories

Envoyez-vous différentes sortes d’e-mails, comme des promotions, des messages de confirmation de transactions et des mises à jour depuis le réseau social ? Dans ce cas, utilisez plusieurs adresses mail comme expéditeur. Prenons comme exemple une librairie en ligne qui inclut également un réseau social via lequel les utilisateurs peuvent se suivre entre eux pour recevoir des avis concernant des livres. Ce marchand devrait donc utiliser une adresse lorsqu’il envoie un mailing promotionnel à tous ses clients pour promouvoir une réduction temporaire (ex. : promo@livresabc.be), une autre adresse pour confirmer une commande et fournir des informations sur la livraison (commandes@livresabc.be) et encore une autre adresse pour envoyer des avis d’amis qui recommandent la lecture de certains livres (updates@livresabc.be). Google conseille même d’utiliser divers domaines et/ou diverses adresses IP pour chaque fonction. Évitez dans tous les cas de mélanger diverses sortes de contenus dans un même mailing. N’incluez p. ex. pas une promotion dans une confirmation d’achat, car l’e-mail pourrait ainsi se retrouver dans l’onglet des promotions.

Authentification

Pour que les e-mails arrivent dans les bons onglets, Google doit connaître l’expéditeur. Il est important que vos mailings d’une certaine catégorie soient toujours envoyés depuis la même adresse IP, et que vous utilisiez toujours la même adresse dans l’en-tête « De : » de vos envois en masse. Veillez à ce que l’enregistrement DNS inversé pour l’adresse IP soit valide et qu’il pointe vers votre domaine.

S’abonner

Un autre facteur qui déterminera si vos e-mails seront considérés comme des spams ou non est la méthode qui est utilisée pour l’abonnement à la lettre d’information. Les utilisateurs qui reçoivent vos mailings doivent avoir donné leur accord explicite (opt in). Cela se fait généralement en cochant une case dans un formulaire en ligne. Vérifiez aussi la validité de l’adresse d’un nouvel abonné en envoyant un e-mail de confirmation. N’ajoutez l’adresse à votre liste de diffusion que lorsque vous avez reçu une confirmation de la part de l’utilisateur. Évitez d’acheter des adresses mail en masse auprès de tiers. Et lorsque vous utilisez un formulaire web pour permettre à l’abonné de s’inscrire, ne cochez pas automatiquement la case avec laquelle l’utilisateur indique qu’il souhaite s’inscrire à votre liste de diffusion.

Se désabonner

La manière dont vous réagissez à une demande de désabonnement est également déterminante pour Gmail. Gmail place un bouton de désabonnement bien visible dans tous les e-mails qui arrivent dans l’onglet Promotions. Mais cela ne vous dispense pas de l’obligation de vous-même offrir la possibilité à l’utilisateur de se désabonner de votre liste de diffusion.

Pour cela, vous pouvez utiliser un gestionnaire de liste de diffusion, grâce auquel l’utilisateur n’a plus qu’à appuyer sur le bouton ‘Répondre’ et inscrire « désinscription » dans la ligne d’objet de l’e-mail. Le logiciel de gestion de listes de diffusion devrait ensuite automatiquement supprimer l’adresse de l’abonné.

Nous vous déconseillons cependant vivement d’utiliser cette méthode. De nombreux utilisateurs font en effet transférer leurs e-mails vers Gmail (forwarding) depuis une autre adresse. Si ils utilisent le bouton ‘Répondre’, ce n’est que l’adresse Gmail qui sera reprise dans champ ‘Répondre à’, et non l’adresse originale. L’annulation automatique de l’abonnement ne pourra donc pas avoir lieu, ce qui pourrait irriter l’utilisateur. Voilà pourquoi il vaut mieux utiliser dans votre mailing un lien vers un formulaire web sur lequel l’adresse mail de l’abonné est directement reprise grâce à un script, afin qu’il n’ait plus qu’à cliquer sur le bouton « confirmer ». Nous vous conseillons aussi d’inclure dans la lettre d’information un texte du style « Vous vous êtes abonné à cette lettre d’information avec l’adresse xyz@provider.be. Si vous souhaitez vous désabonner, veuillez cliquer ici. »

Pour éviter que vos e-mails soient considérés comme du spam par les filtres de Gmail, vous avez également intérêt à faire en sorte que votre liste de diffusion soit la plus correcte possible. Lorsque certaines adresses vous renvoient votre mailing 3 ou 4 fois de suite, mieux vaut les supprimer de votre liste de diffusion. Google conseille aussi de régulièrement envoyer à vos abonnés un e-mail dans lequel vous mentionnez les listes de diffusion auxquelles ils sont abonnés et leur offrez la possibilité de se désabonner des listes qui ne les intéressent plus.

Il s’agit donc de quelques règles toutes simples, qui ne sont en fait que du bon sens – des règles qui sont également justes par rapport à vos abonnés. Pourquoi ne les appliqueriez-vous donc pas ? Surtout quand elles peuvent faire en sorte que vos e-mails atteignent véritablement vos abonnés… Pour l’envoi de mailings volumineux, vous pouvez d’ailleurs compter sur le service SMTP Relay de Combell.