Outspot propose chaque jour des offres exceptionnelles depuis le Cloud Public de Combell
Avec plus de 2,6 millions de membres, Outspot est un leader du marché dans le domaine des « daily deals » en Belgique et aux Pays-Bas. Grâce au principe des achats groupés, les entreprises partenaires peuvent offrir d’importantes réductions sur leurs produits et services. L’offre du jour peut être une expérience unique telle qu’une formule dans un hôtel ou un restaurant, un ticket de concert ou un produit. L’infrastructure Cloud flexible de Combell permet de gérer le vif intérêt des très nombreux membres.
Le passage d’Easyhost à Combell
Pour Outspot, l’infrastructure Cloud extensible de manière flexible était en effet la manière la plus sûre et la plus abordable de pouvoir continuer à apporter une réponse à la forte croissance du nombre de membres. « Dans le Cloud Public, nos systèmes sont constamment mis à niveau », ajoute Thomas Van Overbeke. « En même temps, nous avons également nous-mêmes effectué des améliorations techniques, notamment au niveau de notre logiciel, qui pouvait être encore plus performant. Combell a joué un rôle très positif dans ce cadre, en attirant notre attention sur certaines imperfections de notre côté. Ses collaborateurs nous ont fourni d’excellents conseils lorsqu’une actualisation était véritablement nécessaire. »
Un excellent service à la clientèle avec intégration d’un outil de GRC
Pour Outspot, la satisfaction de la clientèle est le moyen ultime de se différencier de ses concurrents. « Nous investissons beaucoup de temps et d’énergie à parfaire la qualité de notre assortiment. En optant systématiquement pour des offres promotionnelles attrayantes et de qualité, nous développons une relation à long terme avec nos partenaires et offrons à nos membres la meilleure expérience possible. Un parfait exemple de l’attention extrême que nous accordons à la satisfaction de nos clients est la garantie de rétractation de six mois sur les expériences que nous leur proposons. À côté de cela, le service à la clientèle est de la plus haute importance, tout comme c’est le cas chez Combell », estime Thomas Van Overbeke.
Un moteur puissant pour le marketing par e-mail
« Pour le marketing par e-mail, nous utilisions autrefois un système externe, combiné avec un système d’envoi interne. Aujourd’hui, tout se fait en interne », raconte Thomas Van Overbeke. « Chaque jour, nous envoyons deux à trois millions d’e-mails, ce qui n’est pas évident. L’aspect technique revêt ici une grande importance, car il faut veiller à ce que Hotmail ou Google ne redirigent pas nos e-mails vers les dossiers Spam de nos membres. Nous devons aussi faire en sorte que les gens puissent se désinscrire facilement, afin qu’ils ne reçoivent aucun courrier indésirable. Le système d’envoi tourne désormais chez Combell, dans le Cloud, sur un serveur Windows. Nos autres applications sont construites avec Linux et des logiciels open source. »
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