Seules 2 % des commandes en ligne proviennent de Facebook et Cie.

Les réseaux sociaux jouent un rôle essentiel dans la nouvelle manière de communiquer avec les internautes, qui sont de plus en plus prompts à défendre leurs intérêts. Mais il d’agit plutôt d’un canal de RP que d’un outil permettant de générer des ventes. La preuve : seules 2 % des commandes proviennent de Facebook et Cie.

Suite a une étude qu’elle a récemment réalisée, Custora a un message important à transmettre aux entreprises. Oui, Facebook et Cie. sont peut-être d’intéressants outils pour développer des relations publiques, entretenir des contacts avec des followers, ou encore intercepter des plaintes dans les médias sociaux avant qu’elles soient rendues publiques et qu’elles fassent un buzz négatif. Mais non, ils ne forment pas le canal idéal pour générer des ventes.

L’étude révèle en effet qu’à peine 2 % du commerce en ligne a pour origine une plateforme sociale. Un chiffre qui est en contradiction flagrante avec quelques autres chiffres concernant la communication des entreprises. 94 % de ces dernières ont en effet leur propre page Facebook, et 81 % ont un bouton « J’aime » dans leur boutique en ligne. 81 % des entreprises utilisent aussi Pinterest, et 79 % ont un compte sur la plateforme de microblogage Twitter.

D’autres canaux auraient un impact beaucoup plus important. D’après les résultats de l’étude, les recherches organiques, les annonces payables par clic et le marketing par e-mail sont les meilleurs moyens de générer plus de bénéfices pour les marchands en ligne. Ces méthodes représentent en effet 60 % des volumes d’achat.

Le nombre d’internautes qui sont redirigés depuis les médias sociaux et qui procèdent à un achat effectif augmente, cela est certain. Mais il reste limité : en comparaison avec le premier trimestre de l’année passée, il est passé de 1 à 2 %. Des campagnes de publipostage soigneusement élaborées restent cependant toujours bien plus efficaces. Saviez-vous que Combell propose un service SMTP qui veille à ce que vos e-mails soient bien reçus et, plus important encore, évite que votre adresse finisse sur une liste noire ?