Web-to-store : là où Internet soutient le point de vente physique

Internet ne signifie pas, comme certains le pensent, la mort du point de vente physique. Et surtout pas lorsque l’on y vend des services. Mais vous devez absolument saisir la chance qui vous est offerte.

Les petits indépendants n’ont pas la vie facile. Les grands centres commerciaux, les chaînes de magasins et les réseaux de franchises menacent en effet leur survie. Le point faible du petit commerce de proximité est son nombre limité de clients : hormis les habitants du quartier, peu d’autres clients s’y rendent. Un site web servant à recommander des produits et à repositionner une enseigne peut donc s’avérer utile, même si ce n’est que dans une mesure limitée.

Ce sont cependant les réseaux sociaux qui peuvent jouer un rôle crucial dans ce cadre. Les utilisateurs ont en effet de plus en plus tendance à baser leur comportement d’achat sur des références d’autres utilisateurs qu’ils trouvent en ligne sur divers sites. Un petit resto ? Il suffit de jeter un coup d’œil sur son smartphone pour voir quels établissements ont été appréciés dans les parages, tant pour leur carte que pour leur atmosphère. Une petite coupe de cheveux ? Cherchons les coiffeurs qui se spécialisent dans les coupes à la Fabiola ou dans des coupes plus « expérimentales » et voyons ce que les gens en pensent…

Mais ces avis en ligne profitent au petit indépendant d’une autre manière encore. En effet, lorsque les commentaires sont positifs, le consommateur est plus enclin à se déplacer quelque peu plus loin que dans le petit magasin du coin, pour aller acheter des produits ou services de qualité. Une épicerie fine italienne qui propose des lasagnes faites maison, une sandwicherie qui prépare des sandwiches sains et originaux… Voilà toutes des choses que l’internaute peut découvrir via le bouche-à-oreille, mais aussi via Internet et les réseaux sociaux.

En bref : le web-to-store est un phénomène que vous ne devez pas sous-estimer, même lorsque vous avez un point de vente qui ne vend pas ses produits ou services via le net. Le web peut être un excellent moyen d’attirer des visiteurs chez vous. Soyez donc présent sur la toile et veillez à ce que l’on puisse vous trouver via les appareils mobiles sur les réseaux sociaux qui utilisent des systèmes de géolocalisation tels que pagesdor.be, Foursquare, Google Maps, etc.