8 redenen om blindelings op Combell te vertrouwen

Trust is alles voor een hosting provider. Je moet als gebruiker blindelings op je hosting provider kunnen vertrouwen. Bij Combell werken we elke dag keihard aan de 8 pijlers waarop het vertrouwen van onze klanten is gebouwd.

1. De stevigheid van een corporate, de honger van de new kid on the block

Veel van de mensen die nu aan het roer staan bij Combell sprongen bij de start bijna twintig jaar geleden al mee aan boord. Ze hebben ondertussen al heel wat kilometers op hun teller staan. Noem ons eender welk probleem, en we hebben het waarschijnlijk al een keer meegemaakt. En vooral: al een keer opgelost. Voor elk scenario ligt een noodplan klaar. Haperingen die bij minder ervaren hosting providers gegarandeerd voor downtime zorgen, vangen wij op zonder dat je er als gebruiker iets van merkt.

"We zijn de zolderkamer al lang ontgroeid, maar we hebben onderweg de honger en de nieuwsgierigheid van de new kid on the block altijd kunnen bewaren."

Combell is een stabiel bedrijf, een huis van vertrouwen dat steunt op stevige fundamenten. We zijn stap voor stap gegroeid, in heel wat Europese landen zijn we ondertussen de marktleider, we zijn een vaste waarde in lijsten als de Technology Fast 50 die elk jaar de snelst groeiende technologiebedrijven rangschikt. Combell is geen eendagsvlieg. Bedrijven als Bostoen en Plopsaland gaan niet over één nacht ijs als ze een hosting provider kiezen voor hun websites en apps. Dat ze, net als tienduizenden andere grotere en kleinere ondernemingen, in zee gaan met Combell bewijst dat we een betrouwbare partner zijn.

We combineren het beste van twee werelden. Combell is al lang niet meer die jonge, onervaren startup met de onzekere toekomst die nog alle kanten op kan. Maar we zijn ook niet die grote, logge mastodont waar je nog amper beweging in krijgt. We zijn de zolderkamer al lang ontgroeid, maar we hebben onderweg de honger en de nieuwsgierigheid van de new kid on the block altijd kunnen bewaren.

2. Trusted advisors

Mensen vertrouwen geen merken of bedrijven, mensen vertrouwen andere mensen. Combell is geen anoniem bedrijf, Combell heeft een smoel. Corporate trust gaat voor Combell ook over open, eerlijke en transparantie communicatie.

Daarom gaan we bij onze rekrutering, meer nog dan naar technologische profielen, op zoek naar mensen die andere mensen willen helpen. Die zich altijd afvragen: ‘Hoe zou de klant dit ervaren?’ Technologie kan je al doende leren. In het hoofd kruipen van de klant, dat moet echt in je DNA zitten.

"We gaan je nooit dure, complexe technologie aansmeren die je eigenlijk niet nodig hebt."

Technologie en communicatie gaan hand in hand bij Combell. Wat zijn we met hoogstaande technologie als we niet kunnen uitleggen aan onze klanten welke mogelijkheden die technologie biedt? Of omgekeerd: wat zijn we met 24/7 support, als we niet aan onze eigen technici kunnen vertalen met welke problemen en uitdagingen klanten worstelen? Klanten moeten zich niet in de wereld van de hosting verplaatsen. Wij moeten uit ons ‘kot’ komen en ons in hun leefwereld verplaatsen.

We gaan je nooit dure, complexe technologie aansmeren die je eigenlijk niet nodig hebt. Meegroeien met de klant staat bijvoorbeeld niet altijd synoniem voor upscalen. Soms zitten extra features net in de weg. Voor veel klanten is shared hosting de perfecte oplossing, ze hebben geen nood aan dedicated webhosting. Dan gaan we die ook niet proberen te adviseren.

Welke klanten wil je als bedrijf? Klanten die na een jaar doorhebben dat ze niets kunnen aanvangen met die dure, complexe technologie die je hen adviseerde? Of trouwe en tevreden klanten, die je stap voor stap helpt groeien en die jarenlang aan boord blijven?

3. 24/7 support (van mensen, niet van bots)

Bereikbaarheid is vanaf dag één ontzettend belangrijk geweest voor Combell. Op de websites van de grote mastodonten zijn contactgegevens even goed verstopt als de gestolen panelen van het Lam Gods. Ze komen niet graag uit hun ivoren toren. Open de website van Combell, en de support line springt onmiddellijk in het oog. De customer service is 24/7 bereikbaar via vele kanalen.

Ondanks onze stevige groei blijft die bereikbaarheid één van onze stokpaardjes. We aarzelen niet als we opportuniteiten zien om verder te groeien. Maar we zullen er nooit ofte nooit ons DNA voor veranderen. We zullen nooit toelaten dat onze menselijke aanpak in het gedrang komt. We zullen nooit toelaten dat er een kloof ontstaat tussen Combell en onze klanten.

Onze klanten willen vooruit. Ze willen groeien. Hun websites en apps moeten toegankelijk blijven, hun onderneming moet draaien. Als ze een probleem hebben, willen ze geholpen worden. Hier en nu. Ze kunnen Combell via verschillende kanalen bereiken, en ze kunnen overal rekenen op een persoonlijke aanpak. Op een mens van vlees en bloed die hun vraag ernstig neemt. Die hen niet beschouwt, en al zeker niet behandelt, als een nummer. Geen support ticket dat we willen wegwerken, maar een probleem dat we willen oplossen.

4. Onbereikbare technologie binnen bereik 

Combell heeft een onstilbare honger om te innoveren. Onze schaalgrootte laat ons ook toe om te investeren in nieuwe state of the art toepassingen. Zo maken we onbereikbare en onbetaalbare technologieën bereikbaar en betaalbaar.

Combell is tech savvy. We hebben experts in huis die niets anders doen dan zich verdiepen in nieuwe technologieën en die bijzonder actief zijn in de open source community, we zijn er rotsvast van overtuigd dat we onze oplossingen versterken als we onze kennis en onze expertise delen. Als we onze ideeën in vraag durven stellen. Als we ze laten botsen met die van andere brains.

Ook onze klanten dagen ons voortdurend uit. Het ontwikkelen van nieuwe technologie is tweerichtingsverkeer. Soms hebben klanten vragen die zo specifiek of complex zijn dat we ze niet kunnen beantwoorden met onze bestaande technologie. Dan verdiepen we ons in nieuwe oplossingen. We pinnen ons niet vast op één technologie, we blijven nooit in één hokje zitten. Zo jagen onze klanten ons vooruit. Zo moedigen ze ons voortdurend aan om te blijven experimenteren. Om te blijven pionieren.

"Er is maar één graadmeter om nieuwe technologie in onze oplossingen te integreren: helpt die onze klanten vooruit?"

5. Battle proven technology, voorbij de hype

Hoe dol we ook zijn op nieuwe technologie, we kijken altijd voorbij de hype. We hebben de voorbije twintig jaar al heel wat ‘revolutionaire’ technologieën de revue zien passeren. Sommigen maakten de verwachtingen waar, anderen verdwenen bijna even snel als ze gekomen waren. Combell heeft de ervaring en de expertise om met de juiste blik naar nieuwe technologie te kijken: open, maar altijd kritisch.

Er is maar één graadmeter om nieuwe technologie in onze oplossingen te integreren: helpt die onze klanten vooruit? Combell gaat voor battle proven technology. Technologie die tegen een stootje kan, technologie die de hype overleeft. Technologie is een middel om onze klanten te laten groeien, nooit een doel op zich.

6. Zero downtime

In de jaren negentig had een Belgische supermarktketen een legendarische reclameslogan: ‘Twee miljoen klanten, dat moet je verdienen, elke dag’. Maak van die dag voor een hosting provider gerust een seconde. Wij moeten onze klanten letterlijk elke seconde van elke dag verdienen. Trust staat of valt voor hosting providers met uptime. Met altijd en overal online zijn. Zero downtime moét vanzelfsprekend zijn. Stabiliteit is de fundering waar elke hosting provider op bouwt.

Voor onze klanten moet 100% uptime vanzelfsprekend zijn. Je brengt je website onder bij Combell, je moet er blindelings op kunnen vertrouwen dat wij hem in de lucht houden. Zo simpel is dat.

Maar zo vanzelfsprekend zero downtime voor klanten is en moét zijn, zo complex is het voor een hosting provider. Achter de schermen en onder de motorkap leveren we immense inspanningen om de stabiliteit van ons netwerk 24/7 te garanderen. De infrastructuur in onze drie datacentra is volledig redundant. Alles is dubbel aanwezig. Waar het nodig is zelfs driedubbel. Voorkomen is beter dan genezen.

En als de infrastructuur toch hapert, dan hebben we de allerbeste experts die problemen oplossen nog voor ook maar één klant er last van ondervindt. Mens én machine.

7. Sneller en slimmer dan de cybercriminelen

Altijd online zijn is het eerste fundament voor hosting providers, cyberveiligheid is de tweede. Het is fantastisch dat we in een wereld leven die steeds sterker geconnecteerd is, maar dat houdt ook risico’s in. Het aanvalsoppervlak wordt groter voor mensen met slechte bedoelingen, en een aanval op één computer kan meteen je hele onderneming infecteren. Daarom investeert Combell fors in cybersecurity. We doen er alles aan om hackers geen kans te geven om voorbij onze alarmsystemen te geraken. Om malware, SQL-injecties en DDoS-aanvallen te detecteren en af te weren.

We zouden al onze servers potdicht kunnen zetten, moeilijk is dat niet. Maar dan geraakt er geen bezoeker meer binnen op de Combell-websites, en dan krijgt geen klant nog een e-mail verstuurd. We moeten altijd een poort openhouden voor het internet, en dan bestaat altijd het risico dat er iemand mee naar binnen glipt. En we moeten veilige verbindingen verzoenen met snelle verbindingen. We moeten de websites en apps die we hosten maximaal bezorgen, zonder dat hun prestaties in het gedrang komen.

Cybercriminelen worden altijd slimmer en inventiever, dus wij moeten dat ook zijn. We runnen continu tests om te checken of onze cyber- en firewalls nog stevig genoeg zijn. We werken voor die tests samen met ethische hackers: boswachters die vroeger zelf stroper waren, en alle trucjes van de stropers kennen. Combell investeert in cyberveiligheid. De veiligheid die je bij ons krijgt, kan je zelfs als groot bedrijf financieel heel moeilijk zelf dragen.

8. Niet tevreden? Geld terug

Corporate trust werkt in twee richtingen. Het gaat ook over zelfvertrouwen. Bij Combell koppelen we een stevige dosis Belgische bescheidenheid aan een gezond zelfvertrouwen. Het geloof in onze hosting is zo sterk dat we een ‘niet tevreden, geld terug’ garantie durven aanbieden. Ben je toch teleurgesteld in de hosting voor je website of app, dan betalen we je gewoon terug. Bestaat er een grotere blijk van vertrouwen?