Belgische e-commerce 25% gestegen in 2013

De Belgische webwinkels worden volwassen en zelfzeker. E-commerce in België steeg in 2013 niet alleen met meer dan 25%, maar de webhandelaren denken steeds vaker aan uitbreiding over de grenzen heen. Opvallend: m-commerce wordt als dienstverlening beschouwd, niet zozeer als verkoopkanaal. Enkele cijfers.

Een triomfantelijk bericht, verspreid door BeCommerce, de Belgische vereniging van de online handelaars. Het blijkt namelijk dat België op vlak van e-commerce de buurlanden ingehaald heeft, nu de omzet van de e-commerce in 2013 met maar liefst 25% gestegen is tegenover 2012. Meer nog: de Belgische e-handelaar overweegt zelfs het buitenland te veroveren. Waar in 2013 nog 6 op 10 aankopen in België plaats vonden, verwachten de meeste handelaars in 2014 meer aan het buitenland te kunnen verkopen.

Een expansie die in de lijn ligt van de vaststelling dat de Belgische webwinkel over het algemeen een zelfstandige onderneming is. 66% van de webwinkels hing in 2013 niet af van een hoofdkantoor in België of het buitenland. 78% van het e-commercepersoneel is trouwens ook in België zelf actief.

Deze expansie in binnen- en buitenland zorgt ook voor extra aanwervingen. Waar in 2012 de meeste webwinkels nog tussen de 6 en 10 werknemers telden, had 33% van de online handelaars in 2013 al tussen de 11 en 20 mensen in dienst, en voor 2014 verwacht 87% dat aantal nog te vergroten. Toch wordt er een verzuchting genoteerd: de schuchtere pogingen van universiteiten om bachelor-opleidingen te voorzien voor e-commerce profielen zouden nog opgedreven moeten worden. Web manager, community manager, verantwoordelijke voor online verkoop, ontwerper van e-marketing campagnes, oprichter van een e-commerce bedrijf…: het zijn jonge beroepen die dringend een doorgedreven specialisatie vereisen.

Kunnen we nu van een verschuiving van e-commerce naar m-commerce spreken? Niet echt, aldus de enquête. Het aantal webwinkels dat 10% van zijn omzet uit mobiele verkoop haalt is wel verdubbeld, maar de meeste webwinkels beschouwen m-commerce eerder als een manier om klanten een betere service te verlenen dan als een echt verkoopkanaal. 55% van de webshops biedt wel zijn producten en diensten aan via mobiele toestellen, wat vier keer meer is dan in 2011, en de bedrijven hebben wel een mobiele website, maar slechts de helft heeft een mobiele app.

Uit de enquête blijkt in elk geval dat de gebruiker vertrouwen heeft in online shoppen. Bij 6 op 10 bestellingen lag het bedrag hoger dan 100 euro, en zelfs voor bestellingen boven de 500 euro draait de gebruiker zijn hand niet om (12% van de bestellingen). Wat de gebruiker dan zo massaal koopt? Kleding en accessoires voeren de ranglijst nog altijd aan (35%), gevolgd door binnenhuisdecoratie (30%), hard- en software (24%), speelgoed (23%) en keukentoestellen (20%). Pakjes, groot en klein, die nog altijd overwegend door BPost geleverd worden (59%), alhoewel steeds meer mensen de voordelen inzien van afhaalpunten zoals Kiala (39%)  en Mondial Relay (14%) waar de gebruiker zijn pakje kan afhalen zodat hij niet langer thuis moet wachten tot de postbode belt.

Enkele cijfers die wellicht ook u inspiratie kunnen geven bij het uitstippelen van uw e-strategie? Combell kan u alvast op weg zetten met de gepaste hosting voor uw webshop.