Zo bereid je je webshop voor op piekverkeer in drukke periodes

Als ondernemer wil je graag zoveel mogelijk drukke periodes, om jezelf en je producten in de kijker te werken. Een webshop kan daar goed bij helpen - tenminste, als die goed voorbereid is op hoge bezoekersaantallen. In dit artikel geven we je belangrijke tips waarmee je je webshop wapent tegen piekperiodes zoals de solden of knallende promoties als Black Friday.

Waarom moet je webshop voorbereid zijn op piekverkeer?

Je kan er niet meer omheen: wie wil ondernemen, doet dat het best (ook) online. Een webshop is daar een onmisbaar onderdeel van. De cijfers spreken voor zich!

Belgen kochten in 2023 voor 16,3 miljard euro online, terwijl er meer en meer webshops bijkomen. Het waren er eind 2023 meer dan 63.200, een groei van 10,5%. Al die webshops realiseerden samen een omzet van 13,3 miljard euro, terwijl Belgen voor 5,5 miljard euro in buitenlandse webshops kochten.

Veel volk over de digitale vloer

Het is tijdens drukke periodes zoals de solden of Black Friday dat geïnteresseerde klanten nog meer dan anders hun weg zullen vinden naar je webshop. Om al het volk dat over je digitale vloer komt vlotjes te laten shoppen, moet je voorbereidt zijn op piekperiodes.

Een webshop die traag laadt of zelfs offline gaat, nét op het moment dat je veel bezoekers hebt, is een ware ramp. Weg klanten, weg mooie omzet. Daarom geven we je graag een paar tips over hoe je alles uit je webshop kunt halen en hoe je je webshop voorbereidt op periodes met veel klanten.

Op tijd starten met de voorbereidingen

Vooraleer je promoties voor bepaalde producten gaat instellen, en piekperiodes succesvol doorkomt, zijn er een aantal dingen waar je op moet letten.

Wacht trouwens niet te lang om in gang te schieten. Tijdens de ietwat rustigere periodes moet je je voorbereiden op wat komen gaat.

Middenin de solden je webshop nog optimaliseren? Da's te laat! Volg ons stappenplan en wapen je webshop tegen de aankomende drukte.

1. Kies de producten die je in de spotlights wil zetten

Het is geen rocket science, maar als webwinkelier ga je best niet te driest te werk wanneer je pakweg de solden ingaat. Het is handig om vooraf een plan van aanpak te maken: welke producten ga je aanprijzen, en hoeveel korting kan je geven?

Hier is het ook handig om af en toe eens te gaan piepen bij de concurrentie. Schrijf je gerust in op nieuwsbrieven van andere webshops - zo blijf je op de hoogte van actuele prijzen bij anderen!

Je webwinkel schikken zoals een fysieke winkel

In je webshop hoef je natuurlijk geen rekken te vullen, maar het kan lonen om dezelfde logische orde te volgen op je webshop als in een fysieke winkel - dat heet 'omnichannel retail': jouw klanten kunnen op dezelfde ervaring rekenen bij jou in je webwinkel als 'offline'.

Voeg in je webshop een aparte afdeling 'solden' of 'promoties' toe, zodat je bezoekers meteen een duidelijk beeld krijgen waar ze terecht kunnen voor de beste koopjes. Wees dus altijd duidelijk in je aanbod.

2. Zorg dat je website voorbereid is op grote bezoekersaantallen

Net zoals je geen Tomorrowland gaat organiseren in een parochiezaaltje, ga je geen grote acties opzetten op een website die geen hoge bezoekersaantallen aankan.

Want veel bezoekers tegelijk kunnen je website vertragen of zelfs doen crashen. En trage websites zijn slecht voor je omzet.

Uit onderzoek is gebleken dat de helft van internetbezoekers verwacht dat een website binnen de 2 seconden laadt. Wanneer dat langer dan 3 seconden duurt, haakt 40% van je bezoekers af.

Daarom biedt Combell een aantal opties aan om je website en -shop altijd zo vlot mogelijk te laten draaien, ook bij grote pieken in bezoekersaantallen.

Wat er jou te doen staat:

Stel dat je een fysieke winkel hebt, dan geef je die om de zoveel tijd wellicht een likje verf of herstel je een kapot rek.

Zorg dus dat je ook aan de rekken van je webwinkel denkt! Voorkom dat je webshop jarenlang op dezelfde softwareversie draait. Nieuwe softwareversies zijn meestal sneller en bevatten beveiligingsupdates. Updates installeren kost misschien wel tijd, maar het garandeert je wel een optimale werking van je website.

Wanneer je een goede hostprovider hebt, zal die regelmatig updates doen van de infrastructuur (besturingssystemen, webservers, ...). Dan rest voor jou enkel de updates van jouw website.

Caching zorgt ervoor dat de pagina’s op je website sneller laden. De eenvoudige uitleg: caching verwerkt sneller data 'achter de schermen', waardoor je bezoekers sneller pagina's te zien krijgen.

Niet onbelangrijk, want zonder caching riskeer je dat je server bezwijkt onder de hoge bezoekersaantallen op je e-shop. Bij je hostingpartner kun je gelukkig terecht voor geavanceerde caching-technologieën zoals Varnish en Redis.

Je website een tot zes maal snellere laadtijd geven, zonder in je programmeercode te duiken? Dat doe je door Boost te activeren op je hostingpakket van Combell.

Je moet de optie enkel activeren via je controlepaneel en een simpele plugin voor jouw CMS of framework installeren. Je kan het ook in jouw winkelwagen toevoegen bij een nieuwe bestelling.

Combell Boost is een eenvoudige manier om je website beter te laten presteren. Uit onze tests blijkt dat LiteSpeed (Boost) de performance van websites en apps met 20% tot zelfs 30% doet stijgen. Vooral WordPress-websites halen er veel voordeel uit.

Maximaliseer de snelheid en stabiliteit van je shop met het Content Delivery Network (CDN). Ken je dat niet? CDN is een netwerk van proxyservers die wereldwijd verspreid staan, met als doel om jouw webcontent zo snel mogelijk bij je bezoekers te brengen dankzij onmiddellijk te kiezen voor de dichtstbijzijnde server.

Een Content Delivery Network biedt heel wat voordelen. Zoals - uiteraard - snellere laadtijden, veel betere stabiliteit, gebruiksgemak én dus ... tevreden klanten.

Meer weten over de werking en voordelen van CDN als netwerk? Laat je helpen door onze specialisten.

Als klanten hun creditcard bovenhalen, willen ze op een beveiligde webshop surfen. Onder andere een SSL-certificaat zorgt daarvoor.

SSL is het veiligheidsprotocol waarmee je een versleutelde verbinding tussen een webserver en een browser opzet.

Zonder een SSL-certificaat wordt de uitgewisselde informatie tussen server en browser als leesbare tekst verstuurd. Zulke informatie is relatief makkelijk te onderscheppen. SSL brengt een beveiligde verbinding tot stand waarmee je site gecodeerde informatie uitwisselt.

Drukke periodes kunnen je webshop kwetsbaar maken voor cyberaanvallen zoals DDoS-aanvallen. Combell biedt DDoS-beveiliging om je webshop tegen deze aanvallen te beschermen.

Meer bezoekers op je webshop is fantastisch, al wordt het wel een pak minder mooi als je plots aan de limieten van je capaciteit zit.

Daarom is een schaalbare infrastructuur belangrijk: daarmee vergroot je capaciteit wanneer dat nodig is. Informeer gerust bij je hostingpartner naar de mogelijkheden van cloud servers, of een tijdelijke uitbreiding van je huidige infrastructuur. Resultaat: maximale beschikbaarheid en schaalbaarheid van je website.

Welke impact brengt caching teweeg, hoe gedraagt de code zich op de huidige infrastructuur, en hoeveel extra capaciteit is er nodig om drukke periodes te doorstaan? Het antwoord op die vragen hangt af van verschillende parameters.

Met stress-testing bekijk je of je webshop klaar is voor optimale prestaties. Bij Combell simuleren we allerlei gebruikerssituaties om de responsiviteit, stabiliteit en snelheid van je website te testen onder verschillende omstandigheden. Zo sporen we ook problematische elementen op in je code of je instellingen.

Wanneer de stress-test minder bevredigende resultaten geeft, kan je samen met ons uitzoeken waar ruimte is voor verbetering. Zo kun je optimaliseren waar nodig.

Een goeie hostingpartner biedt je sowieso al monitoring aan, om in te grijpen bij problemen.

Maar wanneer je pieken in je bezoekersaantal verwacht, is het toch een goed idee om vooraf je hostingprovider in te lichten. Zo kan die, indien nodig, proactief handelen en de capaciteit van je webshop verhogen.

"Voor een internationaal en publiek filmfestival als Film Fest Gent is de programmalaunch en de daarbijhorende start van de ticketverkoop van cruciaal belang. Het is hét moment waarop filmliefhebbers, professionals en pers als enthousiaste keyboard warriors onze website massaal bezoeken. Al die mensen willen wij een optimale user experience bieden, iets waar we samen met Combell (en developer Glue) de voorbije jaren fel in hebben geïnvesteerd. De ervaring van de voorbije edities leert ons dat de hosting van Combell vertrouwen inboezemt, waardoor onze eigen focus vooral kan uitgaan naar het verspreiden van de liefde voor film."

Sven Hollebeke - communicatie & website Film Fest Gent

3. De gebruikerservaring centraal stellen

Een gouden tip: bezoek je webshop af en toe alsof je zelf bezoeker bent, of vraag iemand uit je omgeving om een testbestelling te plaatsen. Zo haal je zelf de pijnpuntjes uit je webshop, en kan je bijsturen waar nodig.

Is het webdesign wel duidelijk genoeg? Is de website makkelijk te gebruiken? En werkt je website over het algemeen wel goed genoeg?

Zoals hierboven al aangegeven: de laadsnelheid en de algemene performance zijn erg belangrijk voor je omzet. Wanneer je webshop trager werkt dan die van iemand anders op de markt, is de kans groot dat de ander met jouw klanten gaat lopen!

Een onberispelijke shopervaring voor de gebruiker zit soms in kleine zaken. Enkele aanpassingen die wonderen doen:

• Als je met een webmaster werkt, kan je die vragen om je Javascript en CSS-bestanden samen te voegen.
• Zorg dat de afbeeldingen van je producten niet te groot zijn (maar zeker ook niet te klein).
• Voeg kleine afbeeldingen samen in een groot bestand door middel van image sprites.
• Activeer GZIP compressies voor jouw pagina’s. Dat gebeurt op serverniveau, dus vraag er zeker eens naar bij je hostingprovider.
• Zorg voor een mobielvriendelijke webshop.

4. Zet je online marketing en SEO op punt

Wanneer je webshop klaar is voor het publiek, rest jou enkel nog je bezoekers te 'lokken'. Dat doe je met online marketing. Het makkelijkste doe je dat met SEO en e-mailcampagnes.

Wat je te doen staat:

Wanneer je een webshop of -site bouwt, wil je dat die makkelijk gevonden wordt via zoekmachines. En daar komt 'SEO' bij kijken, ofwel Search Engine Optimization.

Je optimaliseert je webshop met juiste termen en kernwoorden, zodat je op natuurlijke manier door Google opgepikt wordt en hoog in de zoekresultaten staat. Je kan zo'n hoge positie natuurlijk ook bereiken door 'm te 'kopen', wat dan SEA of Search Engine Advertising heet. Alleen… die advertenties kosten heel veel geld.

En alhoewel het verschil met "natuurlijke" zoekresultaten zo goed mogelijk gecamoufleerd wordt, weten ervaren internauten dat het advertenties zijn en zouden zij die resultaten kunnen wantrouwen.

Wanneer je met SiteBuilder met webshop werkt, zitten er SEO-tools ingebouwd in je software, en ook bij WordPress heb je plug-ins die je kunnen helpen om je SEO op punt te zetten.

Via e-mailcampagnes (zoals het versturen van een nieuwsbrief) contacteer je je consumenten om je promoties in de kijker te zetten. Het resultaat van zulke campagnes is bewezen: wanneer je het goed doet, stijgt je omzet er zienderogen mee.

Daarom loont het ook om een contactformulier op je website te plaatsen, waarmee klanten zich kunnen inschrijven op een nieuwsbrief.

"E-mailcampagnes hebben een hoge return on investment: voor elke euro die je uitgeeft, krijg je er 42 terug. Dat is een ROI van 4200%."

DMA, de grootste marketingvereniging van Europa

Om aan e-mailmarketing te doen, gebruik je tools waarmee je makkelijk e-mails in grote oplage kan versturen, zoals Flexmail of Mailchimp. Elke Combell-klant kan voordelig gebruik maken van een Flexmail-account!

Het aandeel van sociale media is niet te onderschatten om klanten te bereiken. Wanneer je een Instagram- of Facebookpagina hebt, of je je zelfs durft te wagen aan TikTok - als jouw doelgroep zich daarop bevindt -, kan je met mooie foto's, originele inhoud en goeie copy een betrouwbare indruk maken op je potentiële klanten. Én de naam van je onderneming wordt zo ook bekender!

Sociale media is de ideale manier om op een laagdrempelige én voordelige manier promo te maken. Pak uit met je promoties en lok nieuwsgierigen naar je webshop.

Laat dat internetverkeer maar komen!

Solden of promo-acties zijn voor veel webwinkels het hoogtepunt van het jaar. Daarom is het belangrijk om net op die momenten waakzamer te zijn.

Wanneer er problemen zijn met de snelheid of de werking van je website, zal een goeie hostingprovider als Combell jou zonder problemen helpen die op te lossen! Laat dat internetverkeer dus maar komen. Heb je ons stappenplan gevolgd, hoef je je geen zorgen te maken.

Meer weten over hoe je een webshop met vertrouwen kan uitbaten? Contacteer onze experts!