Alles wat jij moet weten over de European Accessibility Act (EAA)

28 juni 2025 is het zover: dan gaat de European Accessibility Act 2025 (EAA) van kracht in de hele Europese Unie. Vanaf dan moeten heel wat websites en webshops digitaal toegankelijker zijn voor personen met een handicap. We vertellen je wat EAA voor jou betekent én hoe Combell via hostingfamilie team.blue voor inclusievere e-commerce zorgt.

Wat is de European Accessibility Act? (EAA)

De European Accessibility Act, ook wel de Europese toegankelijkheidswet genoemd, komt er om digitale media zoals websites, webshops en apps toegankelijker en inclusiever te maken.

De European Accessibility Act bevat trouwens geen nieuwe normen. Als basis gebruikt EAA bestaande Europese en internationale normen voor digitale toegankelijkheid.

De Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 op niveau AA vormen de basis voor digitale toegankelijkheid onder de Europese norm EN 301 549. Onder EAA moeten websites, apps en andere digitale tools voldoen aan deze richtlijnen.

Daarbij zijn vier belangrijke uitgangspunten:

Samengevat: digitale tools en apparaten moeten door iedereen in onze samenleving gebruikt kunnen worden.

Met deze Europese wetgeving wil de EU verzekeren dat personen met een beperking online content zowel kunnen gebruiken als begrijpen. De specifieke inhoud moet in optimale omstandigheden toegankelijk zijn via onder andere laptops met touchscreens en spraakherkenningssoftware.

Ook voor de privésector

EAA is een gevolg van de EU Web Accessibility Directive (WAD). Sinds december 2020 zijn (semi)overheidsbedrijven verplicht hun websites en andere digitale applicaties beter toegankelijk te maken.

Het 'EAA Accessibility 2025'-project van Europa heeft vanaf 28 juni 2025 ook een impact op de privésector. Zodra de Europese toegankelijkheidswet van kracht is, moeten bedrijven in de privésector toegankelijke websites, apps en andere (online) producten voorzien.

Het idee achter de Europese toegankelijkheidswet 2025 is zorgen voor duidelijke én gelijke regels voor iedereen binnen de EU.

Enerzijds zorgt EAA ervoor dat producten en services beter toegankelijk worden voor personen met een handicap. Anderzijds kunnen bedrijven die inclusief werken op een eenvoudigere manier ondernemen in de EU en meer klanten binnenhalen.

Welke organisaties moeten voldoen aan de EAA?

INTER, het Vlaams expertisecentrum toegankelijkheid, omschrijft de regelgeving rond de EAA als volgt:

"De EAA is van toepassing op een organisatie of bedrijf als dat bepaalde belangrijke producten of diensten levert:

• die consumenten kopen,
• die consumenten gebruiken.

Een consument is iemand die privé een product of een dienst koopt.

Het gaat om producten en diensten die mensen nodig hebben om zelfstandig mee te doen in de samenleving.

• Bijvoorbeeld betaalautomaten, zelfscankassa’s, computers, smartphones, tablets, software.
• Bijvoorbeeld bankdiensten, telefoondiensten, berichten sturen via je smartphone, tablet of computer, of iets online kopen via een webshop."

Welke producten en diensten vallen onder de EAA?

Er is een lijst met online producten en diensten samengesteld die volgens de Europese Unie essentieel zijn voor personen met een handicap.

INTER heeft het over:

PRODUCTEN

• Computers en besturingssystemen
  • Hoe? Zowel het toestel als het besturingssysteem moeten toegankelijk zijn (hardware én de ingebouwde software).
• Mobiele apparaten
  • Hoe? Zowel het toestel als het besturingssysteem moeten toegankelijk zijn (hardware én de ingebouwde software).
• Betaalautomaten en betaalterminals
  • Hoe? Door middel van goed leesbare schermen, duidelijke knoppen, goed leesbare informatie, toegankelijk voor blinde klanten of klanten met een motorische handicap.
• Ticketsystemen, check-in-kiosken en geldautomaten
  • Hoe? Met een scherm met goed contrast dat makkelijk om te gebruiken is, aangepaste mogelijkheden om gegevens in te voeren, zoals verhoogde toetsen en feedback via audio.
• Elektronische lezers (e-readers)
  • Hoe? Zowel het toestel als de inhoud moeten toegankelijk zijn, bijvoorbeeld via een schermlezer (dat is software die inhoud hardop voorleest).
• Apparaten waarmee je naar televisie en andere media kijkt
  • Hoe? Menu's die eenvoudig te gebruiken zijn, ondersteuning voor ondertiteling en spraakbesturing.

DIENSTEN

• Elektronische communicatiediensten
  • Hoe? Klanten met een handicap moeten al deze diensten en hun bijhorende websites en apps kunnen gebruiken, ook met hulpmiddelen.
• Audiovisuele mediadiensten
  • Hoe? Toegankelijk maken via ondertitels, audiobeschrijving en een toegankelijke interface.
• Bank- en betaaldiensten
  • Hoe? Gebruiksvriendelijk design, duidelijke taal, en je moet ze met een schermlezer kunnen gebruiken.
• E-boekdiensten
  • Hoe? Toegankelijk formaat, bijvoorbeeld grote lettertypes en ondersteuning voor schermlezers, platformen die e-books verkopen moeten eveneens toegankelijk (besturingssoftware e-books) zijn.
• Vervoer
  • Hoe? Digitale toegankelijkheid van diensten zoals online ticketverkoop en check-in-processen voor trein, bus, tram, metro, touringcar, vliegtuig en boot.

Per product of dienst geeft INTER enkele voorbeelden.

Focus op e-commerce

Als Combell zijnde besteden we natuurlijk extra aandacht aan het e-commerce gedeelte van de European Accessibility Act 2025.

Het is namelijk zo dat heel veel websites en webshops toegankelijker zullen moeten worden. Zodra je een product of dienst verkoopt of reservaties verwerkt val je onder EAA.

Specifiek gaat het om alle diensten waarbij consumenten iets kunnen kopen of een contract/abonnement afsluiten. Het geldt ook voor reservaties die je achteraf kunt betalen. Met andere woorden: heel veel (online) bedrijven moeten hun tools tegen het licht houden. Zoals online klerenwinkels, boekshops, leerplatformen, hotelwebsites, digitale televisiediensten, telecommunicatiediensten ...

Belangrijk om te weten: ook kleinere webshops moeten aan de regelgeving voldoen. Tenzij je een micro-onderneming (leggen we hieronder uit) bent, dan hoef je met EAA geen rekening te houden. Al is het nooit een slecht idee om de toegankelijkheid van je site of shop te optimaliseren.

Wat en wie valt niet onder de EAA?

Ben je een bedrijf met (minder dan) tien werknemers en draai je een omzet van minder dan 2 miljoen euro? Dan ben je een micro-onderneming en is EAA niet voor jou van toepassing.

Er gelden ook uitzonderingen voor bestaande producten en B2B-verkoop. Ben je aanbieder van producten die al van voor 28 juni 2025 op de markt waren? Dan gelden de nieuwe regels nog niet meteen, tenzij je het product sterk aanpast of opnieuw op de markt brengt.

EAA geldt ook niet voor de producten en services die bedrijven of organisaties rechtstreeks aan elkaar (business to business) verkopen.

Er kan trouwens ook sprake zijn van onevenredige last. Is het veel te moeilijk, te duur of technisch onmogelijk om aan de regels te voldoen? Dan kun je een uitzondering vragen, maar dan moet je wel heel goed aantonen waarom het echt niet haalbaar is voor jouw organisatie.

Belangrijke deadlines en data

🚨 28 juni 2025

• Diensten en nieuwe producten die onder de EAA vallen moeten vanaf 28 juni 2025 toegankelijk zijn.

🚨 28 juni 2030

Belangrijk: op deze datum eindigt de overgangsperiode voor bestaande producten.

• Producten die al van voor 28 juni 2025 op de markt waren, moeten vanaf 28 juni 2030 ook voldoen aan de EAA-regels.
  • Ben je niet in orde? De kans bestaat dat landen strenger optreden tegen diensten en producten die niet aan de EAA voldoen. Maar de precieze regels kunnen verschillen per EU-land.
  • Bestaande producten die een grote update kregen of pas opnieuw op de markt kwamen, vallen wel al onder de deadline van 28 juni 2025.

Wat als je niet voldoet aan de EAA-regels?

Het negeren van de Accessibility Act 2025 kan een negatieve impact hebben op zowel je onderneming als je reputatie.

Sommige EU-landen schrijven hoge boetes uit die kunnen oplopen tot wel 3 miljoen euro. Je kunt ook te maken krijgen met een terugroepactie. Bij zo'n actie worden producten of diensten van de markt gehaald totdat ze voldoen aan de eisen.

Bedrijven of organisaties die héél zware overtredingen begaan, kunnen een opschorting van de bedrijfsactiviteiten opgelegd krijgen. De kans bestaat dat je (tijdelijk) het recht verliest om in de EU handel te voeren.

Hoewel de financiële gevolgen groot zijn, mag je ook je klantentevredenheid niet onderschatten. Ondernemingen die tools blijven aanbieden die niet goed toegankelijk zijn, lopen het risico reputatieschade op te lopen en klanten te verliezen.

Voordelen EAA uitgelegd

Je producten en diensten aanpassen aan de EAA Accessibility klinkt als een hele klus, maar het heeft heel wat voordelen.

Wat moet je aanpassen om aan de EAA te voldoen?

Technische aanpassingen:

Websites en mobiele applicaties: zorg dat deze voldoen aan erkende toegankelijkheidsstandaarden, zoals WCAG 2.1 op niveau AA. Zoals:

• Het toevoegen van alternatieve teksten voor afbeeldingen.
  • Zorgen voor voldoende kleurcontrast en leesbare typografie.
  • Het realiseren van een navigatiestructuur die volledig met het toetsenbord bediend kan worden.
  • Duidelijk gestructureerde formulieren en interactieve elementen.
• Multimedia: bied alternatieven aan, zoals ondertiteling voor video’s en transcripties voor audio-inhoud.

Ontwikkelings- en designprocessen:

• Inclusieve ontwerpprincipes: integreer toegankelijkheid van bij de ontwerpfase en zorg dat het hele ontwikkelingsproces (van concept tot lancering) toegankelijkheidscriteria bevat.
• Regelmatige audits: voer periodieke toegankelijkheidstesten en -audits uit om te controleren of de producten en diensten blijven voldoen aan de vereisten.

Organisatorische maatregelen:

• Toegankelijkheidsbeleid: stel een beleid op waarin wordt beschreven hoe toegankelijkheid wordt gerealiseerd en onderhouden.
• Feedbackmechanismen: bied gebruikers een eenvoudige manier om toegankelijkheidsproblemen te melden, en zorg voor een duidelijke opvolgingsprocedure.
• Training en bewustwording: zorg dat medewerkers op de hoogte zijn van de toegankelijkheidsrichtlijnen en de praktische toepassing daarvan.

Voeg een EAA Accessibility statement toe

Met een EAA Accessibility statement of toegankelijkheidsverklaring communiceer je als bedrijf over hoe inclusief en toegankelijk jouw digitale services en producten zijn.

Het bevat heldere en transparante informatie gericht naar gebruikers, potentiële klanten en toezichthouders.

Dit zet je in het EAA Accessibility statement:

Gebruik ons stappenplan om te voldoen aan de EAA

1️⃣ Identificeer de relevante diensten

• Maak een volledige inventarisatie van al je producten en diensten, zoals websites, mobiele apps en fysieke locaties.
• Bepaal welke van deze diensten onder de Europese Accessibility Act (EAA) vallen.

2️⃣ Voer een toegankelijkheidsevaluatie uit

• Analyseer de huidige toegankelijkheid van zowel je digitale als fysieke producten.
• Gebruik de WCAG 2.2-normen als maatstaf om bestaande knelpunten en verbeterpunten in kaart te brengen.

3️⃣ Verhoog kennis en bewustzijn

• Organiseer trainingen en workshops voor je medewerkers over de principes van toegankelijkheid.
• Zorg dat iedereen begrijpt waarom toegankelijkheid van belang is en hoe zij kunnen bijdragen aan een inclusieve dienstverlening.

4️⃣ Ontwikkel een gedetailleerd actieplan

• Stel, op basis van de evaluatieresultaten, een concreet plan op met specifieke aanpassingen en verbeteringen.
• Bepaal prioriteiten en stel duidelijke tijdlijnen en deadlines vast voor de implementatie van de maatregelen.

5️⃣ Implementeer de verbeteringen

• Voer de vastgestelde aanpassingen door, bijvoorbeeld door de gebruikersinterface van je website of app te optimaliseren.
• Zorg voor toegankelijke instructies en informatie in al je communicatiekanalen.

6️⃣ Documenteer en publiceer een toegankelijkheidsverklaring

• Stel een verklaring op waarin je beschrijft welke maatregelen je hebt genomen om de toegankelijkheid te verbeteren.
• Leg uit hoe je de toegankelijkheid structureel borgt binnen de organisatie en geef aan hoe gebruikers eventuele problemen kunnen melden.

7️⃣ Garandeer toegankelijkheid en monitor de voortgang

• Integreer toegankelijkheid in de dagelijkse bedrijfsprocessen zodat dit een vast onderdeel wordt van je beleid.
• Voer regelmatig controles en evaluaties uit om te garanderen dat je blijft voldoen aan de EAA.

8️⃣ Blijf op de hoogte van ontwikkelingen

• Houd de laatste wijzigingen in wet- en regelgeving rond toegankelijkheid nauwlettend in de gaten.
• Pas je processen en beleid continu aan om te voldoen aan de meest actuele eisen.

Tip: maak je website EAA-toegankelijk met AccessiWay

Je kunt met een externe partij samenwerken om je producten en diensten toegankelijker te maken. Maar als je de implementatie vlot en bovendien kostenefficiënt wilt aanpakken, kun je rekenen op ... AccessiWay!

Deze accessibility tool maakt jouw website toegankelijk voor al jouw bezoekers. AccessiWay is een onderdeel van team.blue, de grote hostingfamilie waar ook Combell deel van uitmaakt.

AccessiWay voegt een widget toe aan je website en zorgt voor:

De tool voert dagelijks scans uit zodat de content van je site of shop altijd geoptimaliseerd is. Start je met EAA en ben je benieuwd hoe AccessiWay jou daarbij kan helpen?

Veelgestelde vragen over de EAA 2025