Hoe pakken wij een hostingproject aan? Van aanvraag tot verhuis

“If it’s not broken, don’t fix it.” Het is een erg oud ICT-adagium, dat vandaag nog altijd geldt. Vaak lopen organisaties eerst tegen de grenzen van hun ICT-infrastructuur aan, alvorens ze willen veranderen. Nochtans zijn de risico’s van een omschakeling voorspelbaar, en met een goede voorbereiding ook perfect vermijdbaar. De Combell Migration Teams doen elk jaar een paar duizend technische migraties. Ze hebben ruime ervaring en volgen beproefde procedures. Jouw verhuis naar Combell is daardoor een memorabel, maar eigenlijk niet echt spannend moment. Wat kun je precies verwachten van ons hosting op maat traject?

Welkom aan boord

Hoewel de diensten en de ondersteuning bij Combell sterk gestandaardiseerd zijn, is elke ‘onboarding’ net een stukje anders. Kies je voor een standaard hostingpakket met een eenvoudige migratie? Wil je heel wat zaken zelf doen? Wordt het een volledig op maat uitgewerkte infrastructuur? De behoefte is voor elke klant een beetje anders.

Maatwerk begint daarom typisch bij een intake-gesprek, met technische mensen én met je business. Over welke toepassingen gaat het? Is het zelfgeschreven software of een populair pakket? Voor hoeveel gebruikers? Aan welke evolutie kun je je verwachten?

De initiële kosten voor setup en infrastructuur liggen zo laag mogelijk, dankzij advies op jouw maat

Met gerichte vragen brengen wij de verwachtingen in kaart, én de bestaande situatie. Naast een commerciële medewerker is er ook telkens een Cloud-architect aanwezig, zodat je als aanstaande klant meteen een gedetailleerde offerte krijgt, met een technische blauwdruk. We zorgen voor een voorstel én een technologiekeuze volgens de regels van de kunst, in functie van de behoefte en het budget. De initiële kosten voor setup en infrastructuur liggen daarbij zo laag mogelijk, dankzij advies op jouw maat, terwijl we er toch voor zorgen dat je technische vertrekpunt je toekomstige groei niet gaat beperken.

Ontdek hosting op maat bij Combell

3 Pijlers

Stabiliteit, veiligheid en performance zijn de drie basispijlers van het Combell-dienstenaanbod. Natuurlijk geniet je met een standaard hosting-pakket al van hoogwaardige hardware en alle bijhorende installaties voor koeling en continue stroomvoorziening. Wil je toch meer garanties om ook tijdens een onverwachte panne elke downtime te vermijden? Dan zijn er meerdere manieren om een ‘hoge beschikbaarheid’ te garanderen, elk met hun prijskaartje. We helpen onze klanten om daarin de juiste keuze te maken.

Combell kijkt altijd naar het gezamenlijk belang, op langere termijn.

Je website of toepassing moet ook kunnen meegroeien met je business. Zit je in social media, ticketverkoop of e-commerce? Dan moet je zeer snel kunnen opschalen. Helpt het om telkens meer hardware in de strijd te gooien? Vaak helpen we eerst om de ‘impact’ van je software te verkleinen, de bottlenecks te zoeken en te optimaliseren, of caching toe te passen. Enkel als het niet anders kan, gooien we meer hardware tegen het probleem aan. Het lijkt eenvoudiger om gewoon meer ‘ijzerwaren’ te verkopen. Maar wij kijken altijd naar het gezamenlijk belang, op langere termijn.

Workshops

Is de bestaande situatie van de klant wat complex, dan kiezen we voor een technische workshop, die eerst de juiste mensen samenbrengt. Samen analyseren specialisten dan in detail hoe je voor optimale performance kunt gaan, door het opzetten van load balancing en caching. Soms stellen we je een alternatief voor, door aanpassingen voor te stellen aan je eigen website of toepassing. Dit vraagt soms een extra investering in software-ontwikkeling, maar zorgt structureel voor een betere stabiliteit.

Vroeger was er een kloof tussen infrastructuurbeheer en development. Combell sluit die kloof volledig. Jouw developers, die je website of toepassing hebben gebouwd, kunnen best mee de onderliggende technologie helpen kiezen, om ze zo goed mogelijk te laten presteren. Daarom spreken onze infrastructuurspecialisten ook hun taal, development-taal.

Application team & intelligente load-tests

In de aanloop naar de migratie, wordt de toekomstige samenwerking in detail voorbereid. Wat is de beste oplossing voor jou om continuous integration / continuous deployment op te zetten? Wat is het maximaal aantal bezoekers dat de gekozen oplossing aankan? Laden de pagina’s dan snel genoeg? Is alles voldoende performant? Indien nodig, kunnen we met een multidisciplinaire aanpak een optimalisatie- of verbeteringstraject voorstellen.

Optioneel zijn intelligente load-tests, voor zelfgeschreven applicaties. Combell zet dan scenario’s op, die het werkelijke gedrag van de gebruikers nabootsen. Hiermee doen we een simulatie-oefening, die een vrij precieze inschatting geeft van de maximale capaciteit. Soms kan dit tot een ontgoocheling leiden – wanneer je toepassing meer rekenkracht, geheugen of opslagcapaciteit vraagt dan voorzien. Met application performance monitoring, via tools zoals NewRelic, zoeken we dan samen uit waar het probleem zit: architectuurfout, bottleneck… In functie van het probleem adviseren we dan om te investeren in een optimalisatie van de code, in caching, of in extra hardware.

Optimalisatie door een multidisciplinair application-team, kan voor of na de initiële migratie worden opgezet. Vaak gaat het om een eenmalige ingreep. Maar het kan ook een verbetertraject zijn, waarbij we je begeleiden naar een goede praktijken en een andere platformkeuze. Alles wat resulteert in een betere stabiliteit, is uiteindelijk goed voor beide partijen. Wij hebben een breed panel van experts ter beschikking – databank, development, architectuur, system engineers… Meer servers naar het probleem gooien is nooit de beste oplossing.

Kick-off en migratie

In een kick-off meeting maken de Combell-engineers kennis met jouw technische contactpersonen. Zij leggen alle praktische details vast. Wat verwachten de beide partijen? Wat zijn de vereisten op het vlak van monitoring? Welke pagina’s kunnen we best aanroepen als health-check? Als klant ken je zelf de applicatie en de achterliggende componenten immers het best.

De migratie, de grote overstap, is vaak wat klanten afschrikt. Bij Combell is dit een standaard onderdeel van de service. Vaak kan het met weinig of geen downtime. De verantwoordelijkheid ligt grotendeels bij ons. Er wordt een tijdelijke chatgroep gevormd, samen met jouw technische mensen, wat zorgt voor erg korte communicatielijnen.

Jouw verhuis naar Combell is een memorabel, maar eigenlijk niet echt spannend moment.

De migratie is uiteindelijk slechts het uitvoeren van wat besproken is. Een geslaagde migratie is het resultaat van een goede, gedetailleerde kick-off. Je zult aanvoelen dat het meest spannende stuk van het traject, eigenlijk het meest eenvoudige is. Zit er toch ergens een addertje onder het gras? Dan is dat meestal snel en eenvoudig oplosbaar.

SLA’s met keiharde garanties

Na je succesvolle migratie is het onze zorg om wat online staat, online te houden. Combell heeft op elk moment de nodige kennis, procedures, mensen en hardware beschikbaar. Daarmee kunnen we snel reageren wanneer er toch iets onverwacht fout gaat. In functie van jouw situatie en de gewenste reactietijd geven we duidelijke garanties in de vorm van een service level agreement. In zekere zin voorzien we het onvoorzienbare, in functie van jouw wensen en budget.

Gaat de performance van je oplossing achteruit? Komen menselijke fouten al te vaak voor? Dan gaan we dit aankaarten, ook al gaat het om zaken op het grensvlak van infrastructuur en de applicatielaag. Wat zijn je toekomstplannen? Wat is het groeipad? Naast infrastructuurbeheerder zijn we ook je adviseur en ICT-partner, met veel aandacht voor menselijk contact.

Happiness coaches

Nog beter dan een tevreden klant, is een klant die tevreden blijft. We werken daaraan door proactief op zoek te gaan naar verbeterpunten. Wat zijn voor jou de ‘steentjes in de schoen’? Welke zaken zijn niet dringend of dramatisch, maar verdienen op termijn toch een betere oplossing? Soms dreigt een snelle oplossing of workaround uit het verleden een handicap voor de toekomst te worden. We speken dan over technical debt.

Happiness coaches gaan je begeleiden, en zorgen ervoor dat ook die zaken worden opgelost. Ze zijn volledig onafhankelijk binnen de Combell-organisatie. Ze hebben geen enkele commerciële rol. Ze analyseren waar het soms toch verkeerd loopt, en durven ook gebreken in jouw organisatie aankaarten. Zo kunnen onze technici die dag en nacht on-call zijn, optimaal blijven reageren wanneer het echt nodig is.

De happiness coaches werken op de lange termijn. Ze helpen je door je groeipijnen. Als permanente tussenschakel tussen jouw medewerkers en de technische organisatie bij Combell, zorgen ze voor het service management en de behandeling van eventuele klachten.

Conclusie

Elke overstap naar Combell wordt zorgvuldig voorbereid en opgevolgd. Er is eigenlijk geen ruimte voor improvisatie. Jouw technische specialisten maken eerst uitgebreid kennis met hun contactpersonen bij ons. Samen leggen zij op voorhand de technische keuzes vast. Vlotte communicatie en een strakke regie maken van de technische migratie een routineklus. Na de overstap is er een permanente opvolging. Zo zetten we de puntjes op de ‘i’ en wordt elke migratie het begin van een lange, aangename samenwerking.

Geloof vooral onze klanten