Hoe een eigen webshop beginnen?

Een webshop beginnen heeft nogal wat voeten in de aarde. Toch is een eigen webshop opstarten makkelijker dan ooit tevoren. Al blijft het natuurlijk heel belangrijk om de juiste keuzes te maken. Met e-commerce starten? Daar kom je in dit blogartikel alles over te weten.

Waarom een webwinkel beginnen

Wil je zelf een professionele webshop maken, maar heb je twijfels? Logisch! Met e-commerce starten doe je niet zomaar of zonder nadenken. Al is er niets mis mee om je eerste stapjes kleinschalig te houden. Zelfs met een kleine webshop beginnen, levert je heel wat voordelen op. Denk maar aan het groter te bereiken doelpubliek, het snel en budgetvriendelijk opstarten ...

Een webwinkel openen staat gelijk aan investeren in de toekomst. Alhoewel; eigenlijk in het hier en nu. De BeCommerce Market Monitor berekende dat de Belg in het derde kwartaal van 2022 al meer dan 3,6 miljard euro spendeerde in e-commerce. Dat is volgens de sectorfederatie een stijging van 12 procent tegenover dezelfde periode vorig jaar. Goed om te weten: kleding, games en entertainment worden het vaakst online gekocht.

Extra verkoopkanaal

Een fysieke winkel hebben is logisch en slim, maar een eigen webshop beginnen - misschien als extra verkoopkanaal - is eigenlijk nog veel verstandiger. E-commerce is here to stay. Niet zo gek, gezien al het gemak dat webshops aan klanten bieden.

Zo kan je dag en nacht online shoppen, hoef je de deur niet uit, geen gesleur met tasjes, het assortiment is meestal uitgebreider en webwinkels zijn voor iedereen toegankelijk.

Wij Belgen spendeerden in derde kwartaal 2022 maar liefst 3,6 miljard aan online shoppen - BeCommerce

Webshop opzetten: wees goed voorbereid

De kansen mogen dan wel voor het rapen liggen, een zeer goede voorbereiding is essentieel om van je eigen webwinkel een succes te maken.

We overlopen de grootste stappen in dit artikel, maar voor wie ongeduldig is, noteren we hieronder al enkele belangrijke redenen waarom je goed voorbereid moet zijn voordat je een eigen webshop start:

Vooraleer je een webwinkel begint: leg jouw (uitgewerkt) plan op tafel

Een vraag waar je maar al te graag een antwoord op wilt: hoe begin je een eigen webshop? Wel, in de eerste plaats door het plan in je creatieve brein uit te werken en letterlijk en figuurlijk op tafel te leggen. Sleutelen, aanpassen en bijsturen. "Back to the drawing board".

Het blijft trouwens niet bij één plan. Je businessplan is niet hetzelfde als het plan waarmee je de dagdagelijkse werking van je webshop organiseert. Ondernemersorganisatie UNIZO gidst je trouwens op weg bij het maken van je eigen ondernemingsplan.

Een uitgewerkt plan geeft richting en focus aan je webshop. Zo weet je waar je naartoe wilt (doelen en KPI's) en wat je nodig hebt om daar te komen.

Daarvoor is het financiële deel van je webshop plan belangrijk. Breng je maandelijkse, vaste kosten in kaart. Zo kom je voor geen verrassingen te staan en weet je hoeveel je kan investeren.

Met e- commerce beginnen: bepaal je doelgroep en product

Een van de grote voordelen van je eigen webshop beginnen, is het bereiken van een breder doelpubliek. Maar wie is dat doelpubliek, wie zijn jouw klanten? Dat moet je te weten komen. Want de belangrijkste persoon in je organisatie, is je klant.

Ga je een webshop openen waar je aan iedereen verkoopt, of richt je je enkel op vrouwen? Of misschien enkel op vrouwen tussen de 25 en de 45 jaar met een interesse voor mode en huisdieren? 

Maak persona's, doe marktonderzoek

Het bepalen van je doelgroep, doe je op verschillende manieren. Maak persona's (ijkpersoon), dat is een fictief persoon die jouw doelgroep representeert. Persona's maak je op basis van onder andere leeftijd, geslacht, inkomen, beroep, interesses ...

Om je klanten in kaart te brengen, kan je ook een marktonderzoek doen. Ga de straat op! Of zet online enquêtes op, lanceer een oproep op sociale media ...

Heb je de opening van je webshop al achter de rug, hou Google Analytics dan goed in de gaten. Want meten is weten. Gebruik deze tool om te analyseren wie je website bezoekt en welke pagina's het meest bezocht worden.

Zo kom je te weten welke groepen mensen al geïnteresseerd zijn in je producten. Zo kan je gerichter inzetten op marketing en communicatie!

Doe productonderzoek

Zelf een online winkel beginnen, maar geen idee wat je wilt verkopen of aanbieden? Dat klinkt niet als een doordacht plan. 😉 Terwijl het bepalen van je (type) product een van de belangrijkste stappen is als je een webshop wil opzetten.

Bepaal de verschillende eigenschappen van je nieuwe producten zoals onder andere de stijl, prijs, kwaliteit en hoeveelheid. Naast je webshop een duidelijk doel geven, is dit ook een manier om te weten te komen welke doelgroep in je online producten geïnteresseerd zal zijn.

Webshop starten met uniek aanbod

Ook hier komt een marktonderzoek van pas. Ga na welke de populaire producten zijn, waar veel vraag naar is en waar jij het verschil kunt maken met je producten of diensten. Met een goed productidee kan je je onderscheiden van andere webwinkels. Klanten moeten jou als een echte expert zien.

Beperk daarom je assortiment met producten. Verkoop waar je goed in bent en baken je aanbod af. Dat productaanbod moet je trouwens durven aanpassen.

Verkopen je schattigste, maar duurste juwelen niet? Overweeg dan om ze, toch voor even, uit het assortiment te halen. Door te testen en te evalueren kom je te weten welke en hoeveel producten vlotjes verkopen.

Je taarten moeten niet alleen lekker zijn, maar ook winstgevend

Als je een webshop wilt beginnen, moet je rekening houden met de winstmarge. Want je mag het nog zo leuk vinden om tot 's avonds laat die ene, lekkere smurfentaart te bakken en te versieren, je moet er ook iets aan overhouden. 🙂

Bepaal dus je winstmarge. Met voldoende marge zorg je voor een gezonde (online) onderneming én krijg je budget om je eigen webshop verder te laten groeien.

Wat doet de concurrentie?

De concurrentie in de gaten houden is trouwens ook een manier om je doelgroep te analyseren. Winkel eens bij een andere webshop en ga naar netwerkavonden. Je leert je klant niet alleen beter kennen, je komt ook meer te weten over de sterke en zwakke punten van je concurrenten.

Want hoewel het belangrijk is om je te concentreren op je eigen bedrijf, mag je niet denken dat je alleen op de wereld bent. Ondernemen is nu eenmaal concurreren. Je leert de concurrentie dus maar beter kennen.

Zo kan jij groeien door bijvoorbeeld een betere klantenservice aan te bieden (denk aan snellere of gratis verzending), creatieve campagnes te bedenken en in te spelen op bepaalde trends in je nichemarkt. Hou je oren en ogen dus open. Dat houdt je scherp!

Kiezen en beslissen: domeinnaam, hostingprovider en CMS

Bij een webshop beginnen, komen uiteraard opstartkosten kijken. De belangrijkste kosten van je webshop zijn die waardoor je webwinkel op het wereldwijde internet komt te staan. Met andere woorden: je domeinnaam, de hosting en de software waarop je shop draait, het Content Management Systeem (CMS).

Domeinnaam voor je webshop

Met een eigen domeinnaam, kan je jouw eigen webshop starten. Kies dus een goede bedrijfsnaam. Die domeinnaam is namelijk jouw online adres waarop klanten je terugvinden. Dit is gelukkig niet de grootste kost. Kies dus niet zomaar voor de goedkoopste. Registreer je domeinnaam bij een betrouwbaar hostingbedrijf. Bij Combell krijg je bovendien tal van voordelen en gratis extra's cadeau!

Hosting voor je webshop

Nu je domein is vastgelegd, is het tijd om ruimte in te nemen op het internet. Dankzij webhosting sla je jouw website online op. Zonder hosting kan je geen online webshop beginnen. Gaat je dat veel geld kosten? Dat kan verschillen.

Vergelijk dus de verschillende hostingproviders en de pakketten die ze aanbieden. Want er bestaan héél goedkope aanbieders. Maar krijg je dan wel waar voor je geld? Kies alleen maar een pakket dat bij de omvang en de noden van jouw eigen webshop hoort.

Bij Combell zit je goed voor betrouwbaar advies. Zo zit je achteraf niet met hoogtechnologische snufjes. Als starter kom je al heel ver met een degelijk en professioneel basispakket zoals dat van Combell.

CMS voor je webshop

Jouw professionele shop heeft webshop software zoals een Content Management Systeem nodig. Prijzen en kosten hangen af van hoe groot jij het ziet en welke wensen je hebt: gaat het om een simpele of eerder uitgebreide webshop? Voor elk idee, groot of klein, bestaat er specifieke webshop software.

WordPress met de WooCommerce webshop plugin bijvoorbeeld of Magento. Een WooCommerce webshop is een complete webshopoplossing (software as a service) met product- en voorraadbeheer, betaalopties, automatische bevestigings- en verzendingsmails ...

Je bent in enkele klikken opgestart en hoeft niet alles apart aan te kopen! Het is dé aanrader voor wie al een WordPress-website heeft of iets van WordPress als CMS-systeem kent.

Een grotere webshop beginnen? Dan ben je beter af met een Magento webshop. Dat populaire en robuuste systeem is uitermate geschikt voor zwaardere webshops.

Succesvolle webwinkel beginnen door hem zelf te bouwen

We moeten het dringend over onze website builder met webshop hebben! Met dit geheime wapen van Combell kan je met een beperkt budget een eigen webshop bouwen.

Dankzij dit pakket vol gebruiksgemak heb je alles om je webshop zelf te bouwen. Zonder dat je daarvoor een IT'er hoeft te zijn. De zussen achter Snoepfee, een van onze tevreden klanten, praten op onze blog hoe ze met SiteBuilder zelf hun webshop gemaakt hebben.

"SiteBuilder is niet alleen betaalbaar, maar ook de ideale websitebouwer voor leken als wij."

Betalingen ontvangen zoals jij ze wil, meerdere verzendmethodes, zelf bestellingen beheren ... Je doet het allemaal met onze handige SiteBuilder.

Wie het budgetvriendelijk willen houden, hoeft dus niet aan te kloppen bij een webdesign agency. Hun vakwerk levert je uiteraard een unieke of speciaal voor jou ontwikkelde webshop op. Dus eens je inkomsten binnenhaalt, is die uitbesteding misschien mooie toekomstmuziek.

Wie een SiteBuilder pakket kiest, krijgt gratis hosting

Combell zorgt er altijd voor dat je ervaring op het web eenvoudig en gemakkelijk is. SiteBuilder is daar dus een mooi voorbeeld van. Zelfs al ben je niet vertrouwd met het gebruik van HTML of PHP, toch kan je een eigen website van meet af aan opbouwen met onze websitebouwer. Bij het SiteBuilder pakket krijg je gratis hosting en toegang tot onze 24/7 support.

Verwerk betalingen en verzend bestellingen

Tijd om je kassa te laten rinkelen! Om daarvoor te zorgen moet je betalingen kunnen verwerken en natuurlijk bestellingen verzenden.

Door een betalingsgateway te integreren kunnen klanten betalen via jouw webwinkel. Verschillende betalingsgateways, denk hierbij aan onder andere Mollie en Stripe, zijn gespecialiseerd in het opzetten van zulke integraties.

Wist je dat verschillende hostingbedrijven hostingpakketten of websitebouwers aanbieden waarin al betaalopties verwerkt zitten? Bijvoorbeeld SiteBuilder en open source software zoals de WooCommerce webshop plugin in het WordPress-pakket van Combell.

Die integratie is dus een noodzakelijke investering voor je webwinkel. Starten kan met koppelingen naar Bancontact en Maestro. Die betaalopties heb je nodig als je een webshop opent in België.

Als je mikt op een internationale doelgroep, zorg dan voor extra betaalopties zoals Mastercard, Visa, Paypal of iDEAL. Aan elke transactie is een kleine kost verbonden. De gangbare tarieven verschillen per merk.

Trouwens: als je echt wil verkopen via je webshop, open je maar beter een zakelijke bankrekening om die betalingen mooi gescheiden te houden.

Eigen webwinkel beginnen? Vergeet je verzend- en retourbeleid niet

Bij een eigen webwinkel beginnen, hoort zoals aangegeven een goed verzend- en retourbeleid. De verzending van je producten is dan ook een belangrijk onderdeel van je webshop. Klanten willen hun pakje snel en onbeschadigd ontvangen. Denk dus goed na over het verpakkingsmateriaal dat je wil gebruiken. Hoe steviger, hoe duurder.

Misschien wil je je pakketjes graag personaliseren door een logo te printen en op de doos te plakken? Je eigen, gepersonaliseerde verpakking laten drukken is natuurlijk ook een mogelijkheid. Maar da's natuurlijk prijzig, zeker voor wie nog maar nét een webshop gestart is.

Gratis verzending vs. verzendkosten aanrekenen

Ga je een internetshop beginnen, dan moet je beslissen of je klanten kunnen genieten van gratis verzending. Klanten die iets gratis krijgen? They're loving it! Maar uiteindelijk ben jij het als ondernemer die de kosten moet betalen. Het is dus geen slecht idee om toch verzendkosten aan te rekenen. Want zulke kosten lopen al snel op.

Verzendkosten aanrekenen, maar tegelijk je klanten tevreden houden? Doe dat met slimme en budgetvriendelijke promoties op je webshop. Bijvoorbeeld: iemand die voor 50 euro aan producten koopt, belonen met de gratis verzending van de bestelling.

Voor je verzending kan je een beroep doen op de gekende spelers zoals bpost, DPD, Mondial of UPS. Ze hebben elk hun eigen tarieven. Niet vergeten: de SiteBuilder van Combell biedt al verschillende verzendopties aan.

Retourneren en omruilen

Een webshop opzetten waarmee je retourkosten aanrekent, kan om verschillende redenen interessant zijn. Al is het een mes dat langs twee kanten snijdt. Want terwijl jij kostenbesparend werkt, loop je de kans dat je klanten ontevreden zijn. Want betalen om iets terug te sturen, dat doen shoppers niet graag.

Denk je er toch over na, hou dan hier rekening mee:

Lever je maatwerk af of voeding? Dan kan je ervoor kiezen om zonder retourrecht te werken. Neem die afspraken op in je retourbeleid en algemene voorwaarden, zo ontstaan er achteraf geen discussies.

Maak je eigen webshop veilig

Wie een fysieke winkel heeft, investeert in het laatste nieuwe alarmsysteem, wie een eigen webshop begint zorgt voor de beste cybersecurity.

Wat ga je merken van die standaard beveiliging? Hopelijk niets. Want we doen er alles aan om websites en webshops te waarborgen van aanvallen.

Ons Combell Shield beschermt iedereen die een webhostingpakket heeft bij Combell. Daar zijn we ongelooflijk fier op – en dat blijkt ook uit het interview dat één van onze chief technology officers, Wesley Hof, gaf aan ITDaily. Wesley is er heel duidelijk over: “Combell Shield omvat een veelvoud aan beveiligingsoplossingen waarmee we aanvallen en malware blokkeren, voor ze onze klant treffen.”

Bescherming tegen DDoS-aanvallen

Met onze externe scrubbing services herrouteren we malafide verkeer en blijft het ‘propere’ verkeer van de echte bezoekers gewoon doorvloeien. Dat is vrij uniek. Want veel van onze concullega’s halen je webshop op dat moment offline om ze te beschermen, terwijl onze strategie er op is gericht om jouw internetshop altijd online te houden.

Aan de andere kant zorgen we ervoor dat we altijd genoeg capaciteit hebben om risico's van DDOS-aanvallen te beperken.

Firewalls bij Combell

Uiteraard biedt Combell ook de beste firewalls aan met daaronder de 'next generation firewall'. Hierdoor kunnen wij op een nog nauwkeurigere manier dataverkeer analyseren en verdachte requests naar je webshop detecteren en blokkeren.

Daarnaast leveren we ook 'web application firewalls'. Die zorgen ervoor dat de gewoonlijke web aanvallen gedetecteerd worden en daarna proactief geblokkeerd.

Back-ups bij hacking

Mocht je webshop toch worden gehackt, dan is het zeer belangrijk dat je hosting met een consistente back-up hebt. Combell plaatst de back-up altijd op een andere, fysieke locatie in een ander datacenter.

Op die manier zorgen we ervoor dat er geen fysieke verbinding is tussen wat live op je shop staat en de back-up site.

Voortdurend security updates van Combell

Verder geldt in de wereld van security dat je zo snel mogelijk updates moet uitvoeren. Bij Combell zijn we daar heel strikt in. We voeren constant security updates uit, monitoren dat ook en zorgen dat jouw servers altijd op het laatste patchlevel staan. Sterker nog, we hebben onze eigen 'patch first strategie'.

Die patch first strategie wil zeggen: eerst patchen - lees jouw webwinkel beschermen - en dan pas de communicatie opstarten en toelichten wat we gedaan hebben. Zo verliezen we geen kostbare tijd.

Versleutelde encryptie via SSL is must!

Je moet de gegevens van jouw online shoppers beveiligen. En nog geen klein beetje! Financiële transacties bescherm je dankzij een beveiligde en van encryptie voorziene betalingsgateway.

SSL-verbinding installeren

Om een certificaat te installeren, ga je eerst een SSL-certificaat aanvragen via onze website. Als Combell al voor de hosting van jouw webwinkel zorgt, zal Combell het SSL-certificaat voor jou installeren. Zo schakelt jouw shop over van HTTP naar het beveiligde HTTPS.

Het is natuurlijk perfect mogelijk om je extern aangekocht SSL-certificaat te installeren op onze Combell hosting. Een extern SSL-certificaat installeren doe je op ons controlepaneel.

Voldoe met je webshop aan de privacywetgeving

Tijd voor de papierenmolen. Want dat hoort ook bij een eigen winkel beginnen, of het nu offline of online is. Het privacybeleid is daar een onderdeel van. Je bent het verplicht om je klanten te informeren over welke gegevens worden verzameld, hoe je ze gebruikt, wie toegang heeft tot deze gegevens en hoe ze worden beveiligd.

Verplicht?! Ja, daar zorgt de General Data Protection Regulation (GDPR) voor

Wie niet aan de GDPR-wetgeving voldoet, riskeert boetes die in uitzonderlijke gevallen kunnen oplopen tot - hou je vast - meer dan 1 miljard euro!

Voor de hosting van jouw website, kies je dus maar beter een bedrijf dat alle strenge regels volgt. Met een Belgisch hostingbedrijf met datacenters in eigen land, mag je op beide oren slapen. Je bent volledig in orde met de GDPR-wetgeving want jouw data is op een fysieke server in België geplaatst. Check! Je moet ook waterdichte algemene voorwaarden van je webshop (laten) opstellen.

Cookies: niet die om op te eten

Webshop starten, da's promotie maken!

Eens je website up and running is, moet je promotie beginnen maken. Dat doe je op verschillende manieren.

Nieuwsbrieven en promoties versturen met e-mailmarketing is een goed voorbeeld van een marketingstrategie. Goed nieuws: kies voor hosting van Combell en krijg een gratis Flexmail-account. Daarmee ontwerp en verstuur je helemaal zelf professionele e-mails. Flexmail is trouwens een op en top Belgisch product!

Zet in op sociale media. Facebook, Instagram, TikTok ... Gebruik zulke sociale media kanalen om je eigen webshop onder de aandacht te brengen. Op je eigen pagina kan je een leuke hashtag lanceren of interessante promo's online zetten. Op diezelfde sociale media kan je experimenteren met betaalde advertenties. Zo creëer je online zichtbaarheid.

Een online webwinkel beginnen vraagt ook investeringen op vlak van zoekmachineoptimalisatie (SEO). Met andere woorden: scoren in zoekmachines zoals Google!

Verkoop je bijvoorbeeld zelf gebrouwen bier? Dan wil je dat googelende online shoppers die een lekker, lokaal biertje zoeken, jouw webshop bovenaan de zoekresultaten zien staan. Voorzie je online winkel dus van doeltreffende zoekwoorden, waardevolle content en efficiënte meta-descriptions.

Met enkele slimme keuzes scoor je trouwens in één klap een pak beter in zoekmachines. Zo garandeert Combell jou de snelste hosting op de markt. En snelle sites, die zijn een belangrijke Google Ranking Factor. Door je webshop te bouwen via SiteBuilder verbeter je eigenhandig de SEO van je shop.

Hoewel het gebruiken van Google Ads de ideale manier is om betalend te adverteren, is op de 'ouderwetse' manier reclame maken zeker geen slecht idee. Maak flyers, plak een logosticker op je auto, ga netwerken ...

Net die combinatie van verschillende marketingstrategieën zorgt ervoor dat je een zo groot mogelijk doelpubliek bereikt.

Hou de cijfers van je webshop in de gaten

Door de prestaties van je webshop bij te houden en te optimaliseren, kun je ervoor zorgen dat je webshop steeds beter presteert en je meer omzet binnenhaalt. Blijf dus regelmatig meten en testen, zodat je op de hoogte blijft van de hoogtes en laagtes van jouw webshop.

Vijf manieren om je webshop te verbeteren:

1. Gebruik Google Analytics. Met deze gratis tool track je het internetverkeer op jouw online shop. Door de resultaten te analyseren kom je éxact te weten hoeveel bezoekers je hebt, waar ze vandaan komen en naar welke pagina's ze surfen. Analyseer de resultaten en voer aanpassingen door waar nodig. Kwestie van het meeste succes te behalen.
2. Bepaal je doelen en KPI's. Ga je met e-commerce beginnen, bepaal dan op voorhand wat je wil bereiken met je webshop. Door concrete doelen op te stellen, meet je de prestaties van je webshop. Een KPI (kritieke prestatie-indicator) gebruik je om na te gaan of diezelfde prestaties in lijn liggen met je (operationele) doelstelling(en).
3. Testen en nog eens testen. Test verschillende elementen op je webshop zoals de indeling, productfoto's, de teksten en beschrijvingen op de productpagina's. Via Google Analytics meet je het effect, onder andere op zoekmachineoptimalisatie.
4. A/B-testing is nog zo'n manier van testen, maar dan een niveau hoger. Niet geschikt bij 'een webwinkel beginnen voor dummies' dus. 😀 Test bijvoorbeeld twee verschillende foto's van je producten en meet welke foto het beste presteert.
5. Durf te vragen. Hebben je klanten iets gekocht op je webshop? Mail hen achteraf een feedbackformulier of integreer het in je shop. Zo verzamel je feedback van zij die je shop gebruiken. Dicht bij de bron dus.

Meestgestelde vragen bij een eigen webshop beginnen