SwingGroup rekent op de high level security van Combell
Mensen motiveren om grenzen te verleggen, en zo betere prestaties te bekomen. Dat is de core business van SwingGroup. Het Belgische bedrijf biedt een SaaS-tool aan waarmee bedrijven een incentive of reward kunnen aanbieden aan hun personeel, leveranciers, doorverkopers, … om hun bedrijfsresultaten gerichter te verbeteren. Om de campagnes die het voor zijn opdrachtgevers uitvoert te hosten, koos het voor high security cloud servers bij Combell, waar de veiligheid van de gegevens gewaarborgd is.
SwingGroup: online incentive en getrouwheidsprogramma's
SwingGroup, een bedrijf met hoofdzetel in Brugge, is sinds 2004 actief in incentive- en rewardcampagnes voor bedrijven. Hiervoor ontwikkelde het een eigen technologie, Motisha, wat swahili is voor "mensen motiveren". Op basis van de Motisha-technologie biedt SwingGroup haar diensten aan om voor alle mogelijke bedrijven online incentive en getrouwheidsprogramma's uit te werken. Daarbij analyseert SwingGroup de situatie, bekijkt welke programma's ideaal zijn. Het werkt daarna een voorstel uit, adviseert voor de campagne en verzorgt de communicatie errond. Succesvolle campagnes werden uitgewerkt voor o.a. BMW, Electrolux, Insites, KBC, Thomas Cook, Vaillant,...
SwingGroup rekent op 5 fulltime medewerkers en een uitgebreid netwerk van partners en specialisten om zijn dienstverlening vorm te geven. Het verdeelt sinds 2016 de Motisha software wereldwijd, met o.a. resellers in Nederland, Frankrijk en Zuid-Afrika.
Incentives voor tijdelijke acties of voor langlopende campagnes
Concreet wordt het Motisha platform aangeboden als Software as a Service, die draait op de cloud hosting bij Combell. De opdrachtgever kan zijn gebruikers doorverwijzen naar een op maat gemaakte campagnesite met eigen domeinnaam of via een iFrame het platform in zijn eigen website integreren. Bovendien heeft de opdrachtgever de keuze tussen een kant en klaar concept van het reward-systeem, of een wit product dat hij zelf aanpast met eigen logo, huisstijl enz.
Het principe is simpel: bij de kortlopende campagnes, bijvoorbeeld een eindejaarsactie, wordt een tijdelijke incentive shop gecreëerd, waarbij de opdrachtgever uit het aanbod van de leveranciers de producten kiest die hij aan zijn medewerkers of klanten wil aanbieden. Die laatsten krijgen een voucher met unieke code, die ze via de incentive shop op het platform kunnen inwisselen. De partner-leverancier zorgt voor de uitvoering van de bestelling.
Bij langlopende campagnes wordt meestal met punten gewerkt, die verdiend worden wanneer bepaalde doelstellingen bereikt worden - een omzetstijging, nieuwe productverkopen, een aantal nieuwe leads, meer klantenreferrals, ... De opdrachtgever koppelt het platform aan de beschikbare data uit zijn eigen HR of sales-afdeling, om de score bij te houden. De eindgebruiker (een personeelslid, dealer van een merk, een partner of een andere stakeholder) kan via het platform zijn puntentotaal controleren en na verloop van tijd inwisselen tegen een product uit de incentive shop.
Zo werkte SwingGroup voor een leverancier van opbouwtoestellen een campagne uit waarbij het Motisha platform via een iFrame geïntegreerd werd in de eigen bedrijfswebsite. Bij deze campagne konden installateurs en bouwbedrijven punten winnen voor de toestellen die zij verkochten. De waarborgkaarten die op de website geregistreerd werden waren hierbij de basis om de punten toe te kennen. Na verloop van tijd konden de installateurs hun punten omwisselen tegen een geschenk naar keuze.
De Motisha technologie werkt dus met drie lagen: de eigenaar of opdrachtgever van de campagne, de leverancier van de incentives (evenementen, geschenken, vouchers, …) en de eindgebruiker (klanten of medewerkers van een bedrijf, dealers, verkopers, …). Een robuuste technologie, die stevige hardware vereist.
Flexibiliteit, te danken aan… het Belgisch zijn!
Volgens Gunther Everaert, Managing Director van SwingGroup, heeft Motisha twee bijzondere troeven, die de technologie een uitzonderlijke voorsprong geven op de concurrenten:
Gunther Everaert, Managing Director van SwingGroup
"Wij zijn Belgen. Hierdoor werd de technologie meteen meertalig en ook voor multi-doelgroepen uitgewerkt. Elke campagne in de voorbije 13 jaar werd in minstens de twee landstalen ontwikkeld, maar vaak ook in het Engels, soms Duits, Italiaans, Spaans. De technologie is dus flexibel en heel schaalbaar, zodat vlot gewisseld kan worden tussen één of meerdere talen. En zelfs binnen een bepaalde taal kan nog gediversifieerd worden. Zo kunnen voor een BMW-verkoper in Nederland andere incentives voorzien worden dan voor een verkoper in België - alhoewel er met dezelfde setup gewerkt wordt."
De tweede factor die de technologie onderscheidt is de gebruiksvriendelijke client-zone. Daar kan de klant zelf heel intuïtief zijn campagnes ontwikkelen, beheren en opvolgen. Waardoor zij veel tijd besparen en zich meer kunnen focussen op het behalen van de beoogde resultaten van de incentive campagne.
Hoge eisen voor hostingbedrijf
Deze doorgedreven flexibiliteit vereist uiteraard een stabiele hardware omgeving voor de hosting, die toch schaalbaar is. En natuurlijk moet de hosting partner de nodige garanties bieden qua snelheid en performantie, om de producten in de incentive shops snel te tonen.
Daarbij komt nog de nood aan high level datasecurity, die vooral door bepaalde klanten zoals bancaire instellingen vereist wordt. En uiteraard een behoefte aan geregelde back-ups, zodat er zeker geen gegevens verloren gaan.
SwingGroup besliste daarom uit te kijken naar een professionelere hosting. Het bedrijf wou immers niet om de haverklap een analyse moeten maken van de hardware serveromgeving die aan hun behoeften kon voldoen. Dat zou immers teveel tijd opslorpen - tijd die beter besteed kan worden aan de dienstverlening aan de klanten.
SwingGroup voerde daarom een onderzoek uit naar de hostingbedrijven op de markt, en Combell kwam als beste uit de bus.
"Ik kende Combell accountmanager Siegfried Deleyn reeds van vroeger, maar ongeacht die relatie zouden wij toch bij Combell beland zijn", aldus Gunther Everaert.
De keuze: hybride cloud omgeving van Combell
SwingGroup koos voor een dedicated cloud server met hoge Service Level Agreements (SLA's). De migratie van de bestaande omgeving naar de nieuwe omgeving op de dedicated servers bij Combell werd door SwingGroup zelf uitgevoerd. Combell zorgde voor de nodige ondersteuning qua hardware en zette o.a. de secure omgeving, de https-omgeving klaar.
Gunther Everaert: "Wij werken in een hybride cloud omgeving: de technologie, de oplossingen, de incentive shop met de producten die wij aanbieden draaien op onze cloud servers bij Combell. Maar de privacy-gevoelige data draaien zoveel mogelijk bij de klant - via enterprise software connecties wordt daar dan op ingehaakt. Dat is heel belangrijk in het kader van de nieuwe GDPR wetgeving en in het bijzonder voor bijvoorbeeld bancaire klanten.
Pas op het moment dat een klant of medewerker een reward bestelt in de incentive shop, worden data opgehaald bij de klant, in een real time connectie.
Hiermee wordt de order bevestigd naar de deelnemer en naar de leverancier van de producten. Maar zodra de bestelling uitgevoerd is, zijn deze data niet meer nodig en zijn zij niet meer beschikbaar op de SwingGroup servers."
SLA's en ISO-normering van Combell als extra argument voor de klanten
Stabiliteit, schaalbaarheid, databeveiliging met firewalls, met de nodige SLA's zijn dan ook de belangrijkste redenen waarom voor Combell gekozen werd. Hierdoor kan SwingGroup op zijn beurt immers een stabiele en veilige omgeving aanbieden aan zijn klanten.
De bancaire klanten eisen bovendien waarborgen op data compliance. "Het feit dat Combell een ISO-normering heeft, is dan ook een pluspunt dat wij kunnen aanhalen wanneer wij onze diensten aanbieden aan nieuwe klanten. Die ISO-certificaten gelden uiteraard voor de hardware-omgeving, niet zozeer op onze services. Het feit dat deze normen op hardwaregebied zo hoog liggen, geeft de toekomstige klant echter meteen meer vertrouwen in onze dienstverlening.
"De ISO-certificaten op hardwaregebied geven onze toekomstige klant meteen meer vertrouwen in onze dienstverlening."
Internationaal uitbreiden, samen met Combell
SwingGroup werkt intensief aan een internationale doorbraak van de Motisha technologie. Het bedrijf zoekt value adding partners of resellers die de technologie kunnen gebruiken om een betere service te bieden of nieuwe klanten aan te trekken. Er zijn al partners in Nederland, Frankrijk en Zuid-Afrika, en er lopen onderhandelingen met potentiële partners in onder andere Brazilië.
"Daarom is het belangrijk dat wij qua hostingoplossing kunnen schalen. Combell heeft, met o.a. enkele overnames in Scandinavië, ambities om Europees uit te breiden. Het is fijn voor ons om weten dat, wanneer wij met onze partner stappen zetten naar andere landen, datzelfde niveau van dienstverlening en bijhorende garanties ook in die andere landen doorgetrokken wordt."
Zo is bijvoorbeeld de Duitse wetgeving op vlak van privacy nog strenger dan de Belgische. Gunther Everaert legt uit:
"Vaak vragen klanten daar om hun data op lokale servers te hosten, zelfs in de cloud. Dan is het ideaal wanneer het datacenter ook in dat bepaalde land ligt. Met Combell hebben wij die garantie."
"Dat is belangrijk: als we internationaal willen schalen, dat onze partner ook internationaal mee kan schalen."
Waarom dedicated servers de ideale oplossing zijn
Ondertussen is SwingGroup erg tevreden over zijn keuze voor de dedicated cloud servers bij Combell. Gunther Everaert raadt deze vorm van hosting dan ook aan.
"Ik zou deze oplossing aanbevelen als je je klanten een veilig gevoel wil geven, hen wil verzekeren dat hun data op een veilige plaats zitten, op een afgesloten IT-systeem waaraan garanties vasthangen qua beveiliging, firewalls."
"Cloud servers zijn schaalbaar, flexibel om mee te groeien in functie van het verbruik van de klanten, zowel plaatselijk als internationaal".
En op de finale vraag, of Gunther nog een tip heeft voor de lezers, was het eerste antwoord uiteraard:" Overweeg een incentive programma om je bedrijfsresultaten al dan niet een boost te geven!". Om er deze gouden raad aan toe te voegen:
"Maak bij elk project, of het nu IT is of niet, een goede analyse van wat je nodig hebt. Hoe beter jouw behoeftenomschrijving is, hoe beter de partner een voorstel op maat kan maken."
"Zoniet hang je volledig af van de ervaring van je partner om een project succesvol af te werken".
Gerelateerde artikelen
