Een website is een goeie stap om je bedrijf digitaal te laten bloeien. Maar daar houdt het niet op: Je wil natuurlijk ook kunnen communiceren met je doelgroep. Dat doe je met e-mailmarketing. Zo blijft je naam in het achterhoofd van je contacten plakken, en keren ze ook terug naar je website. Maar wat is e-mailmarketing? We leggen het je graag uit!
Op 3 mei 1978 stuurde Gary Thuerk de eerste e-mailcampagne de wereld in: een ongevraagd e-mailbericht bereikte 400 zakelijke contacten. Het resultaat: een regen aan privacyklachten, én de aftrap van wat nu een erg belangrijke marketingtool is: de e-mailmarketing.
E-mailmarketing is marketing waarbij je e-mailcampagnes opzet om je contacten op de hoogte te houden van je producten of diensten. In een e-mailcampagne verstuur je professionele e-mails op grotere schaal, zoals maandelijke nieuwsbrieven, welkomstmails voor nieuwe klanten of enquêtes.
Wat is marketing?
Marketing is alles wat je onderneemt om uiteindelijk makkelijker je producten of diensten te verkopen. Dat kan enerzijds door (dure) reclamespots op radio en televisie te brengen, maar het kan ook gerichter: met e-mailmarketing, een belangrijke vorm van online marketing, met een hoge return on investment (ROI).
Direct marketing
Direct Marketing is marketing waarbij je je ontvanger direct aanspreekt, zonder hulpmiddel van derden (dus geen radiozender, krant of tv). Jij hebt een boodschap te vertellen, en die komt rechtstreeks bij je ontvanger terecht.
Een vorm van direct marketing is de deur-aan-deur-tactiek van de Getuigen van Jehovah: ze stappen rechtstreeks op de potentiële ‘klant’ af – al werken die Getuigen niet bepaald gericht, waardoor ze nogal vaak de deur in het gezicht krijgen. Dat is meteen ook het belangrijkste voor jouw e-mailmarketing: gericht werken.
E-mailmarketing
E-mailmarketing is de manier waarop je communiceert met een bepaalde doelgroep via e-mail. Via e-mailcampagnes contacteer je je ontvangers, om die te overtuigen een actie te ondernemen (iets kopen, zich ergens voor inschrijven, …). Om aan e-mailmarketing te doen, gebruik je tools waarmee je makkelijk e-mails in grote oplage kan versturen, zoals Flexmail of Mailchimp.
Het antwoord op de vraag ‘wat is e-mailmarketing’ is dus vrij eenvoudig: alle manieren waarmee je contact houdt met je klanten via e-mail.
Sommige kwatongen beweren dat e-mailmarketing op vlak van bereik en opbrengst het pleit verliest van sociale media. Maar ten onrechte: nog steeds meer mensen gebruiken e-mail dan sociale media.
En e-mailmarketing wérkt. Volgens marketingvereniging DMA leveren e-mailcampagnes zelfs gemiddeld een return on investment op van 4200 (!) procent.
“E-mailcampagnes hebben een hoge return on investment: voor elke euro die je uitgeeft, krijg je er 42 terug. Dat is een ROI van 4200%.”
DMA, de grootste marketingvereniging van Europa
Vijf stappen voor het versturen van e-mailmarketing
Voor je op ‘verzenden’ klikt, is het goed om de vijf hoofdstukken van je e-mailmarketing even te doorlopen: strategie, contactenlijsten, vorm & inhoud, automation en, achteraf dan, je resultaten.
Wanneer je meer over onderstaande stappen en een succesvolle e-mailmarketing wil leren, kan je terecht bij de masterclass van Flexmail, onze e-mailpartner!
1. Strategie
Onze juffrouw in het eerste leerjaar peperde het ons steevast in: haast en spoed is zelden goed. Denk eerst na voor je iets doet. Dat gold toen bij juffrouw Huguette, maar net zo goed nu bij je strategie.
Wat wil je bereiken met je e-mailmarketing? Wie wil je aanspreken? Welk gevoel moet je ontvanger krijgen bij het openen van je berichten?
Wie een boek schrijft, kan alleen maar met het eerste hoofdstuk beginnen als-ie het einde al in z’n hoofd heeft, en weet voor wié hij schrijft. Met e-mailmarketing is het net zo. Je kan geen campagnes opzetten als je niet weet wie je doelgroep is, en wat je wil bereiken.
Voorbeeldstrategie:
Je zet een campagne op waarbij mensen die net een account hebben aangemaakt, automatisch een e-mail krijgen. In die e-mail geef je je nieuwe lid een warm welkom, waardoor je meteen sympathiek overkomt. Daarnaast leg je in je e-mail ook uit wat je nieuwe lid allemaal kan doen op je website. Zo verhoog je de kans dat hij of zij acties gaat ondernemen op je website.
2. Contacten
Je kan natuurlijk niet aan e-mailmarketing doen wanneer je nog geen contactenlijst of mailinglijst hebt. Daarom sprokkel je eerst de e-mailadressen van je klanten. Daarvoor kan je bijvoorbeeld een formulier op je website plaatsen, waarbij je je klanten vraagt om zich te registreren voor je maandelijkse nieuwsbrief of je updates.
Overtuig je bezoekers van de meerwaarde die ze meekrijgen als ze zich registreren voor je mailings. Waaraan mogen ze zich verwachten? Exclusieve promo’s? De vinger aan de pols? Probeer origineel te zijn, en bied hen dingen aan die ze nergens anders vinden.
Je bezoekers zullen zich trouwens sneller registreren wanneer ze zich op hun gemak voelen op je website – en wanneer jij ‘hun taal’ spreekt. Zorg er dus voor dat je enerzijds aansluiting vindt bij je doelgroep door correct en helder taalgebruik te hanteren. Anderzijds loont het om fris en origineel voor de dag te komen!
Deel vervolgens je contacten op in lijstjes. Dat kan volgens taal, interesses, … Zoiets heet segmentatie, en is een absolute aanrader wanneer je aan efficiënte e-mailmarketing wil doen. Want elke mail naar elk contact sturen, is niet het beste idee. Stel je verschillende doelgroepen af op je verschillende campagnes, en omgekeerd.
Zo kan een apotheker misschien beter haar vrouwelijke klanten aanspreken over haar verzorgingsproducten, of valt een campagne in het Nederlands op koude stenen bij je Franstalige klanten.
3. Vorm & Inhoud
Een droge mail met platte tekst op een witte achtergrond is niet aantrekkelijk – zo krijg je er al genoeg. Je trekt toch ook niet naar een klant in een versleten trainingspak?
Daarom is het belangrijk om na te denken over je vorm. Heb je een huisstijl? Zorg er dan voor dat je e-mails volgens die huisstijl opgesteld worden.
Je vorm sluit best ook naadloos aan bij je inhoud. Om je een idee te geven: toeters en bellen zijn een goed idee wanneer je feestartikelen verkoopt. Een begrafenisondernemer kiest dan weer beter voor een iets soberdere inkleding van z’n e-mails.
Ook de inhoud is belangrijk. Probeer niet 100% in te zetten op het boosten van je verkoop: je klanten zoeken naast platte promotie ook meerwaarde in je berichten. Leer hen iets bij, en je verkoop zal vanzelf wel stijgen: deskundigheid is de beste reclame! Naast e-mailmarketing, natuurlijk 😉.
4. Automation
E-mailmarketing Automation betekent dat het versturen van e-mails automatisch verloopt, wanneer een klant een bepaalde handeling uitvoert op je website.
Voorbeeld:
Iemand plaatst een bestelling bij jou. Jij stuurt automatisch een e-mail met alle producten die de klant besteld heeft, samen met betalingsgegevens en eventuele andere informatie.
Het voorbeeld hierboven is een erg eenvoudig voorbeeld van automation. Maar je kan bijvoorbeeld ook automatische e-mails sturen naar klanten die al een halfjaar niets meer hebben besteld bij jou, of naar mensen die jarig zijn, of net een account hebben aangemaakt op je website. De mogelijkheden zijn eindeloos. Én makkelijk, met e-mailmarketingtools zoals Flexmail.
Het loont om enerzijds na te denken welke mails je wil gaan sturen, en anderzijds ook de frequentie en volgorde van die mails vast te leggen. Zoiets heet een workflow. Wanneer je klant zich bijvoorbeeld inschrijft voor een bepaald evenement (een trigger), kan hij zich verwachten aan een reeks opeenvolgende e-mails over dat evenement. Dat is dan een ‘event workflow’.
Zo’n workflow kan je zien als een determineertabel. Wanneer iets gebeurt (bijvoorbeeld ‘klant plaatst een bestelling ‘), kan je daar een gevolg aan koppelen (‘je stuurt hem/haar een betalingsmail’).
5. Resultaat
Wanneer je je e-mails hebt verstuurd, is het tijd voor evaluatie! Om je marketing op punt te zetten, hou je een aantal resultaten goed in het oog. Die data correct analyseren zal je geen windeieren leggen.
Ontvangstpercentage
Per e-mailcampagne krijg je via je dashboard (op bijvoorbeeld Flexmail) te zien hoeveel mensen je e-mail effectief hebben ontvangen.
Wanneer je 100 mails verstuurd hebt, waarvan er maar 90 effectief in de inbox van een contact terechtkomen, heb je een ontvangstpercentage van ongeveer 90%.
Niet afgeleverde e-mails kunnen twee zaken betekenen:
- Je contactgegevens van die klant kloppen niet
- Je e-mail is bij de ongewenste e-mails van je klanten terechtkomen.
Aan het eerste puntje – foutieve contactgegevens – kan je weinig doen. Bij het tweede is het wel mogelijk om spamfilters te omzeilen – door het label van ‘commerciële e-mail’ van je af te schudden. Dat doe je vooral door kwaliteitsvolle e-mails te sturen, zonder links naar malafide websites, met een goeie afwisseling tussen afbeeldingen en tekst, een heldere onderwerpregel, …
TIP: Je kan de ‘spamgraad’ van je e-mail altijd testen via mail-tester.com.
Openratio
Het openratio is het percentage van de correct geleverde e-mails dat geopend werd. Wanneer je 90 mails hebt afgeleverd, en daarvan 45 mails geopend worden, heb je een openratio van 50%.
Pas op: in werkelijkheid zal je openratio wellicht (helaas) stukken lager liggen dan 50%. Volgens Flexmail mag je van een succes spreken met openratio’s boven de 18%.
Uiteraard heb je ook je openratio in de hand: Wanneer je interessante e-mails met wervende onderwerpen stuurt, is de kans veel groter dat je ontvanger je mail gaat openklikken.
Klikpercentage
Je klikpercentage of click-through-rate (CTR) vermeldt hoeveel lezers op een link geklikt hebben in je e-mail. Je ‘verleidt’ mensen om te klikken op je links door Call To Actions (CTA’s), zoals ‘Ontdek nu ons aanbod!’.
Wanneer 45 mensen je e-mail geopend hebben, en daarvan 9 mensen op de link ‘Ontdek nu ons aanbod!’ klikken, heb je een klikpercentage van 20%. Dat is volgens Flexmail best een succes: gemiddeld zit een CTR rond de 14%, al is dat sterk afhankelijk van je sector.
Wanneer je klikpercentage laag ligt, is je CTA misschien niet helder genoeg, of spreekt je boodschap je ontvanger niet genoeg aan.
“E-mail is veel effectiever geworden tijdens de coronapandemie. Bijna de helft van alle Nederlandse organisaties zagen de open- en klikratio’s van hun e-mails stijgen.”
DDMA, Nederlandse marketingvereniging
Conversiepercentage
Het conversiepercentage is het percentage van je ontvangers dat effectief overgaat tot de gewenste ‘eindactie’ van je campagne. Kortom: hoe hoger je conversiepercentage, hoe succesvoller je e-mailcampagne.
Een hoog conversiepercentage is de heilige graal van je marketingstrategie. Een conversie is de omzetting van je campagne in een actie van je ontvanger.
Voorbeelden van conversies:
- een geplaatste bestelling
- een inschrijving voor een evenement
- een like voor je socialmediakanaal
- …
De voordelen van e-mailmarketing
Nu je weet hoe je de e-mailmarketingkoe bij de horens vat, willen we je nog graag een paar (zes!) voordelen van e-mailmarketing meegeven.
- Contactgegevens zijn van goudwaarde. Met e-mailmarketing geven klanten jou hun e-mailadres, in ruil voor interessante nieuwsbrieven of andere nuttige informatie.
- De wereld ligt aan je voeten. Met e-mail bereik je iedereen in een vingerknip.
- E-mailmarketing wérkt. Volgens Flexmail leveren e-mailmarketingcampagnes gemiddeld een ROI op van 122%!
- E-mailmarketing is snel aangepast. Heb je een nieuw product? Met een paar muisklikken is je campagnestrategie aangepast!
- Je resultaten zijn concreet en hypergedetailleerd. Zo kan je makkelijk je campagnes optimaliseren.
- Je blijft in het achterhoofd van je klant. Je steekt met jouw e-mails als het ware nog eens je hoofd binnen bij je klanten, om goeiedag te zeggen.
TIP: Klant bij Combell? Activeer dan nu je gratis Flexmail-account in je controlepaneel!
Dit artikel is geschreven in samenwerking met Flexmail – de e-mailmarketingtool die je gratis kan gebruiken bij Combell.
Meestgestelde vragen
Wat is een e-mailcampagne?
Een e-mailcampagne is een marketingcampagne die je voert via e-mail. Daarbij ga je gerichte mails sturen naar een groep ontvangers, waarbij je die ontvangers probeert te overtuigen om een bepaalde actie te ondernemen.
Wat is e-mailmarketingsoftware?
E-mailmarketingsoftware maakt het mogelijk om e-mailcampagnes op te zetten, je contacten op te delen in groepen met bepaalde voorkeuren, en alles uitgebreid te beheren. Wij raden Flexmail aan, een Belgische e-mailmarketingtool .
Waaraan moet een goede e-mailcampagne voldoen?
Een goeie e-mailcampagne bereikt de juiste doelgroepen, sluit aan bij de interesses van de ontvanger, en heeft een meerwaarde (informatief of commercieel) voor die ontvanger.
Hoe ontwijk ik de spamfilter?
Kwaliteitsvolle e-mails – met een duidelijke onderwerpregel, verzorgde lay-out en betrouwbare links – worden minder vaak als spam gecategoriseerd. Je kan jouw campagne testen op ‘spammerigheid’, door een test te mailen via mail-tester.com.
Hoe doe ik aan e-mailmarketing bij Combell?
Elke klant van Combell kan maandelijks gratis vijf campagnes versturen naar 200 contacten, met de marketingtool van Flexmail, zolang hij of zij klant is van Combell. Je activeert jouw Flexmail in je Combell-controlepaneel.
Hoe kan e-mailmarketing mijn bedrijf helpen?
Door goede communicatie, het laatste nieuws over je bedrijf of pakweg interessante tips in je e-mailcampagnes te verwerken, win je het vertrouwen van je klanten. En je blijft top of mind bij die klant!
Wat is het verschil tussen e-mailmarketing en marketing automation?
Marketing Automation is een onderdeel van e-mailmarketing.
E-mailmarketing is de overkoepelende term, waarbij je campagnes opzet om promotie te voeren voor je bedrijf, door middel van e-mails. Met Marketing Automation zorg je ervoor dat die e-mails automatisch verstuurd kunnen worden wanneer de bezoeker van je website een bepaalde handeling uitvoert op je website.
